to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Söz Verdiği Kurutma Makinesi Temizlik Hizmetini Sağlamıyor
Aralık 2023’te Siemens mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesini set olarak satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, kurutma makinesinin içinin 2 yıl içinde tüy ve tozla dolacağını, bu nedenle istenirse sadece bir defaya mahsus olmak üzere 2 yıl sonra makine temizliği hizmeti alabileceğimizi söyledi. Bu hizmetin ekstra ücretli olduğunu belirttiler, kabul ettik, ödemesini yaptık ve hizmeti satın aldık. “İki yıl dolunca sizi arayacağız, randevu oluşturup makineyi alacağız, faturayı kaybetmeyin yeter” denildi.
Ancak üzerinden zaman geçti, ne arayan oldu ne soran. Sadece 2025 Haziran ayında Siemens’ten, aldığım bu hizmeti yenilemek için indirim fırsatı başlıklı iki SMS aldım. Bu mesajlarda, hizmeti ne zaman aldığım veya ne zaman biteceğiyle ilgili hiçbir tarih ya da süre bilgisi yoktu, sadece yenileme ve indirim fırsatı vurgulanıyordu. Ben ise ilk aldığım temizlik hizmetinin süresinin işlediğini ve hiç aranmadığım için hizmeti kullanamadığımı ancak sonradan, müşteri hizmetlerini arayınca öğrendim. Üstelik ben ilk hizmeti hiç kullanamamışken, 6 ay önceden yenisini satmaya çalışılması oldukça rahatsız edici.
16 Nisan’da Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretini ödediğim hizmeti hiç kullanmadan süresinin dolduğu söylendi. İlk başta “2 yıl dolunca aranacaksınız” denip, yenileme için kampanya mesajı gönderilirken, hizmeti gerçekten kullanabilmem için ne bir bilgilendirme ne de randevuya yönelik tek bir SMS ya da arama yapılmaması beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Diğer birçok firmada, örneğin ek sigorta yaptığımızda bile poliçe bitimine günler kala aranıp bilgilendirilirken, Siemens gibi büyük bir firmanın kendi sattığı hizmeti bu kadar takipsiz bırakmasını ve sadece satış anında aktif olmasını kabul edemiyorum.
Siemens’in, elinde faturası bulunan bu kurutma makinesi temizleme hizmetini, vaat edildiği şekilde ve ek ücret talep etmeden, yani ücretsiz olarak sağlamasını talep ediyorum.
Siemens Müşteri hizmetleri arayarak hizmeti yeniden satmayı teklif etti. Ücret karşılığında bakım yapılacağı söyleniyor. Tek amaç para kazanmak gibi görünüyor, ilk hizmeti satın alırken 1gr altın değerinde ücret ödemiştim, hizmeti kullandırmadılar, şimdi yine aynısını teklif ediyorlar. Şikayetlere bakınca yalnız olmadığımı da gördüm. Bakım satın alacaklar umarım benim ve benimle aynı durumu yaşayarak mağdur edilmiş diğer Siemens müşterilerinin yazdıklarını görerek vazgeçerler.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
