Siemens Sıfır Ürünlerde Çizik Teslimatı Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Hatay İskenderun’da faaliyet gösteren As Yılmaz Mobilya Dayanıklı Tüketim isimli işletmeden Siemens marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve kahve makinesini sıfır, kullanılmamış ürün olarak satın aldım. Ürünlerin teslimat ve kurulumu 21.10.2026 tarihinde gerçekleştirildi.

Ancak teslimatın hemen ardından yaptığım kontrolde, buzdolabının iç bölümünde, çamaşır makinesinin kapağında ve kahve makinesinin iç aksamında çeşitli çiziklerin bulunduğunu tespit ettim. Özellikle belirtmek isterim ki söz konusu ürünlerin hiçbiri kullanılmamıştır. Henüz ilk kullanımını dahi gerçekleştirmediğimiz ürünlerde bu şekilde hasar ve çiziklerle karşılaşmak, sıfır ürün satın alan bir tüketici olarak kabul edebileceğim bir durum değil.

Durumu, teslimattan henüz 24 saat bile geçmeden, 22.10.2026 tarihinde satıcıya bildirdim. Tarafıma konuyla ilgilenecekleri ve teknik servis yönlendirecekleri söylendi. Bunun üzerine 23.10.2026 tarihinde evime iki kişi gelerek ürünlerin fotoğraflarını çekti. Ancak yapılan incelemeye ilişkin talebime rağmen herhangi bir servis formu, tutanak veya belge bırakmadan evden ayrıldılar. Daha sonra Siemens müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, gelen kişilerin Uzun Çarşı Servis çalışanları olduğu ve sistem üzerinde herhangi bir servis kaydı dahi oluşturulmadığı bilgisine ulaştım.

Yaşanan bu ciddiyetsiz yaklaşım üzerine 23.10.2026 tarihinde bizzat Siemens Müşteri Hizmetleri’ni arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

27.10.2026 tarihinde bu kez ilk kurulumu gerçekleştiren servis elemanı tekrar evime geldi. Ürünlerin fotoğraflarını yeniden çekti ve ana kart üzerinden işlem yapılması halinde sürecin daha hızlı ilerleyebileceğini ifade etti. Kendisine sorunumun elektronik veya teknik bir arıza olmadığını, sıfır olarak satın aldığım ürünlerin çizikli ve hasarlı şekilde teslim edilmesi olduğunu açıkça belirttim. Benim talebim, çizikli ürünlere herhangi bir müdahalede bulunulması değil, tarafıma satın aldığım niteliklere uygun, kusursuz ve kullanılmamış ürünlerin teslim edilmesidir. Buna rağmen servis elemanı herhangi bir işlem belgesi veya servis formu bırakmadan evimden ayrıldı. Özellikle geldiğine ilişkin servis fişi istememe rağmen vermedi.

30.10.2026 tarihinde ise Siemens tarafından üçüncü kez farklı bir servis elemanı gönderildi. Gelen servis çalışanı, daha önce 2 kez gelen uzun Çarşı servisinin çalışanı olduğunu öğrendim. Çalışan ürünlerdeki çiziklerin normal olduğunu ileri sürerek servis fişine “kullanıcı hatası” şeklinde not düştü ve bu şekilde evimden ayrıldı.

Hiç kullanılmamış, teslim edildiği günden itibaren çalıştırılmamış bir üründe meydana gelen çizikler nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir? Ürünlerin üzerinde istenildiği takdirde gerekli inceleme yapılabilir. Ürünlerin kullanım geçmişi ve mevcut durumları ortadadır. Henüz kullanmadığımız ürünlerdeki çiziklerin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan süreçte hem satıcının hem de yetkili servis çalışanlarının yaklaşımı, tüketicinin sorununu çözmekten ziyade sorumluluktan kaçınmaya yönelik bir tutum sergilediklerini düşündürmektedir. Üç ayrı servis ziyareti gerçekleştirilmesine rağmen sorunum çözülmemiş, aksine her seferinde farklı ve tutarsız açıklamalarla karşı karşıya bırakılmış bulunmaktayım. İlk iki ziyarette herhangi bir belge düzenlenmemesi, son ziyarette ise hiçbir somut gerekçe ortaya konulmadan kullanıcı hatası kaydı oluşturulması tüketici ile dalga geçmekten başka bir şey değildir.

Ben Siemens markasından tamir, parça değişimi, rötuş veya çiziklerin normal olduğuna dair açıklamalar talep etmiyorum. Ben sıfır ürün satın aldım ve karşılığında sıfır, kusursuz, kullanılmamış ürün teslim edilmesini bekledim. Bunun en doğal tüketici hakkım olduğunu düşünüyorum.

Kaliteli, güvenilir ve satış sonrası hizmetleri güçlü olduğu düşüncesiyle tercih ettiğimiz Siemens markası, ne yazık ki bize daha ilk alışverişimizde son derece yıpratıcı ve kabul edilemez bir süreç yaşatmıştır. Yaklaşık iki haftadır üç ayrı ürünün çizikleriyle uğraşıyor, sürekli servis bekliyor, aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyor ve hiçbir somut çözüm üretilmeden oyalanıyoruz.

Üstelik satın aldığımız ürünlerin tamamı halen evimizde, çizikli ve kullanılmamış şekilde beklemektedir. Yeni aldığımız ürünleri kullanmak yerine, kusurlu teslimatın ve çözümsüz bırakılan şikayetimizin yarattığı mağduriyetle uğraşmak zorunda kaldık.

Bu saatten sonra çizikli ürünlerin tamir edilmesini, parçalarının değiştirilmesini veya mevcut durumlarının normal kabul edilerek tarafıma dayatılmasını kesinlikle istemiyorum. Sıfır ürün bedeli ödeyerek satın aldığım ürünlerin teşhir ürünü mü, defolu ürün mü yoksa başka bir nedenle mi bu durumda teslim edildiği konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Ancak hangi gerekçeyle olursa olsun bu ürünleri kabul etmek zorunda değilim. Ürünlerinizi bir an önce evimden alın.