Siemens Sebil Değişimi Onaylandı Ama Yeni Cihaz Bir Türlü Teslim Edilmiyor

Nisan ayında Ankara’daki bir mağazadan 14.000 TL’ye aldığımız Siemens DW15704 model sebilin soğutma bölümünü Mayıs ayında ilk kez kullanmaya çalıştık. Ancak soğuk ve sıcak üniteleri çalışmadığı için sebili servise gönderdik. Servis, bir buçuk ay boyunca parça bekledi ve sonunda değişim talebimiz onaylandı. Haziran ayında değişim onaylanmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen yeni cihaz hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetlerini 15-20 defa aradık. Her aradığımızda farklı bilgiler veriliyor: Bazen sebiliniz depodan çıktı deniliyor, bazen de çıkacak deniliyor. Bir ara “aynı model kalmadı, üst model vereceğiz” dendi, şimdi ise tekrar “aynısı gelecek” deniyor. Sıfır aldığımız bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve sürekli değişen bilgilerle mağdur edilmemiz kabul edilemez. Yaz aylarında soğuk su içmek için aldığımız sebil, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bizi daha çok bunaltıyor.

Ürünün garanti kapsamında değişimi onaylandıysa, yeni cihazın acilen tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.