Siemens IQ300 Çamaşır Makinesi Sürekli Leke Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Yaklaşık 7-8 ay önce aldığımız IQ300 Siemens çamaşır makinesi, ilk günden beri çamaşırlarda yağ lekesine benzer izler bırakıyor. Aldığımızdan beri defalarca servis çağırdık ve her gelişlerinde farklı bir sebep öne sürüp çözüm sunmadılar. İlk gelişlerinde sadece OMO deterjan kullanmamız gerektiğini, ikinci gelişlerinde yumuşatıcıdan kaynaklandığını, sonraki gelişlerinde ise şebeke suyunun kirli olduğunu, makinenin Siemens kireç önleyici temizleyici ile temizlenmesi gerektiğini belirttiler. Ayrıca, evimiz birinci katta olduğu için kirin doğrudan bizim borulara geldiğini ve bu nedenle sorunun çözülemeyeceğini söylediler. Çamaşırlardaki leke ile sabunluk içindeki lekenin aynı olduğunu bir peçete ile gösterdiler ve evi değiştirince ancak sorunun çözüleceğini ifade ettiler. Garantisi devam eden makine için servis ücreti aldılar ve 1450 TL'ye temizleyici sattılar, ancak aynı gün tekrar lekeler oluştu. Süreç boyunca farklı gerekçelerle yanlış yönlendirilmemize ve tutarsız davranmalarına rağmen, tüketici hatası diyerek servis ücreti almaları büyük bir haksızlık. Eğer sorun bizdeydi ise neden defalarca servis çağırmamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı? Üstelik bahsedilen lekeler çamaşır suyu ile dahi çıkmıyor. Şebeke suyu kaynaklı denildiği için tesisatçı çağırıp, suyun temiz olduğunu ispatladık. Servis ise ölçüm aleti getirmedi, sadece peçete ile sabunluk kenarındaki kirle çamaşır üzerindeki kiri karşılaştırarak fotoğraf çekti. 7-8 aydır yaklaşık 8-9 valiz lekeli çamaşır biriktirdik ve bu durumdan maddi, manevi olarak etkilendik. Son bir ay önce müdürlük yıkama testi yapıp iade veya değişim için görüşeceğini söyledi, ancak bir aydır her gün bizi 2-4 saatleri arasında evde bekletip servis göndermiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumuz için oyalandığımızı düşünüyoruz. Siemens gibi büyük bir markanın ürününe sahip çıkmamasını anlamakta güçlük çekiyoruz. Hukuki yollara başvuracağımızı ve bu konuda uzlaşmayacağımızı belirtmek isteriz.