Siemens Ev Aletleri Satış Sonrası İlgisizlik Ve Ekstra Masraf: Yük Asansörü Ücreti Mağduriyeti

Siemens Konya Başak Mağazacılık’tan en büyük buzdolabı ve bir adet çamaşır makinesi satın aldım. Satış sırasında eve teslim ve kurulum yapılacağı belirtildi, evin 9. Katta olduğunu özellikle söyledim. Ürünü satarken bu kata teslim edebileceklerini ifade ettiler. Ben de yük asansörü gerekip gerekmediğini sordum, ihtiyaç olmadığını söylediler.

Çalıştığımız için 25 veya 26 Kasım 2025 tarihlerinde teslimat yapılmasını talep ettik. 25 Kasım sabahı saat 09.00 civarında arandım ve ürünlerin teslim edileceği söylendi, ancak saat 11.45’e kadar kimse gelmeyince işe gitmek zorunda kaldım. Teslimatın 12.00’ye kadar yapılacağı söylenmişti. Ben evden ayrıldıktan sonra gelmişler, beni telefonla aradılar ve merdivenlerin dar olduğunu, yük asansörü ayarlamam gerektiğini söylediler. İşte olduğum için o anda gelemeyince teslimat gerçekleşmedi.

Ertesi gün, 26 Kasım 2025 tarihinde mecburen kendi imkanlarımla yük asansörü tutarak ürünleri teslim alabildim ve bu iş için 2000 TL ödedim. Bu ücreti satıcı firma karşılamadı. Ücretten de önemlisi, yaşadığım süreçte satıcı firmanın "Biz asansör falan ayarlamayız, o nakliyecinin işi, biz satarız gerisine karışmayız" anlamına gelen ilgisiz ve umursamaz tavrı beni çok rahatsız etti.

Satış öncesinde evin katı ve koşulları açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, sonradan tüm yükün bana bırakılması ve ekstra masrafa zorlanmamı kabul etmiyorum. Ödediğim 2000 TL yük asansörü bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki iletişim ile müşteri memnuniyeti konusunda mağaza çalışanlarının uyarılmasını talep ediyorum.