Garanti Uzatma Bilgilendirmesi Yok, Müşteri Memnuniyeti Tehlikede

16 Mart 2023 tarihinde Siemens marka IQ700 çamaşır ve kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için gelen Samsun yetkili servis, garanti uzatmasıyla ilgili herhangi bir ek işlem yapılmadığını söyledi; ancak o aşamada bana sistemin nasıl işlediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ağustos 2026’da IQ700 buzdolabı alırken bayiye bu durumu anlattım. Bana, garanti süresinin bitmesine 6 ay kala servisin müşteriyi arayarak veya kısa mesaj göndererek garanti uzatma talebi aldığını söylediler ve sistemin bu şekilde olduğunu öğrendim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise garanti süresinin bitmesine 6 ay kala müşterinin kendisinin araması gerektiği söylendi. Sistemin bu şekilde işlediğini bana kimin, nasıl bildireceğini sorduğumda net bir cevap verilemedi. Bir müşteri olarak bu konuda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek zorundayım; aksi halde bu sürecin sorumlularının görevini gereği gibi yerine getirmediği ortaya çıkmaktadır.

15.03.2026 tarihinde garanti süresi biten çamaşır ve kurutma makinemle ilgili olarak, en geç iki gün içinde bu sürecin sorumlusu tarafından aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesi adına garanti süremin uzatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu sürecin doğru yönetilememesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanamamasını Siemens Almanya merkeze ileteceğimi belirtmek istiyorum.