Siemens Ev Aletleri Siemens Çamaşır Makinesi İlk Yıkamada Arızalı, 6 Gün Cevapsız

Burak · 2026-05-08T14:34:39+03:00

Yaklaşık altı ay önce Siemens Subayevleri Vega AVM Truva Siemens şubesinden Ankara’da buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi olmak üzere toplam 4 cihazı yaklaşık 80 bin tl ödeyerek satın aldım. Çamaşır makinem Siemens IQ100 modelidir. 28 Nisan günü ürünler evime teslim edildi, 30 Nisan’da ise kuruluma gelindi. 1 Mayıs Cuma günü çamaşır makinesini ilk kez çalıştırdığımda daha ilk yıkamada makine arıza verdi ve bozuldu. Hemen Siemens’i arayıp arıza kaydı oluşturdum. 2 Mayıs’ta kurulumu yapan teknik ekip tekrar eve geldi, makinenin üst kapağını açıp soketleri kontrol ettiler, ardından cihazın ana kartının yandığı teşhisini koydular. Yeni bir makine olduğu için tamiri kesinlikle kabul etmedim ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Daha ilk yıkamasını bile tamamlayamayan bir cihazın bana arızalı şekilde geldiğini, bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. O günden bu yana, tam altı gündür Siemens’ten herhangi bir dönüş yapılmadı. Talebimle ilgili 3262823 numaralı kaydım bulunmasına rağmen yeni makinemle ilgili ne bir bilgilendirme ne de çözüm yönünde somut bir adım göremiyorum. Günümüz şartlarında bir evin altı gün boyunca çamaşır makinesiz kalmasının ne kadar büyük bir zorluk olduğu ortadadır; altı gündür evimde çamaşır yıkayamıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, çamaşır makinemin yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma net ve gecikmesiz bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Burak

15 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Keçiören’de daha önce IQ100 olan çamaşır makinem, birinci günde bozulduğu için yenisiyle değişim talep ettim ve bu kez IQ300 model yeni makine Siemens’in kendi ekibi tarafından getirildi. Ancak teslimat ve kurulum sürecinde yaşadıklarım beni markadan tamamen soğuttu. Gelen ekip hem eski makineyi hem de yeni getirdikleri makineyi koridorda takır tukur sürükleyerek taşıdı, cihazlara ve eve hiçbir özen göstermedi. Makineyi denemek için su aldırdılar, ardından fişi “çek tak” yapar gibi aniden çekip kapağını hızla açtılar, kapak neredeyse kopuyordu. Makinenin içindeki su yerlere fışkırdı, etraf ıslandı ve buna rağmen hiçbir açıklama yapmadan, özür dilemeden apar topar çıkıp gittiler. Ayrıca makinenin ambalajını da bina koridoruna bırakıp gitmişler. Sonrasında aradığımda, bu ambalajları bizim atmamızın yasak olduğunu söylediler. Bu bilgi bana teslimat sırasında söylenmediği için site yönetimiyle sorun yaşadım. Daha sonra Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir yasak olmadığını özellikle teyit ettim. Yani hem yanlış yönlendirildim hem de bina yönetimiyle gereksiz bir gerginlik yaşamak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte gelen ekibin tavrı, aceleci ve özensiz davranışları, cihaza ya da eve zarar verme ihtimalini hiç umursamıyor olmaları ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlk kez Siemens marka ürünler aldım, üstelik yaklaşık 6–7 ay önce çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabından oluşan dörtlü set için 80.000 TL ödedim. Buna rağmen böyle bir hizmet almak, açıkçası Siemens gibi bir markadan beklentimin çok altında kaldı ve bu tecrübe size bir müşteriyi kesin olarak kaybettirdi; bundan sonraki süreçte hiçbir ev aletimi Siemens’ten almayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum. Yaşadığım bu olumsuz teslimat ve kurulum süreci, yanlış bilgilendirme ve maruz kaldığım muamele ile ilgili olarak Siemens’ten resmi bir açıklama ve yazılı/ sözlü net bir özür bekliyorum. Bu şikayetimin de dikkate alınarak, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.