Siemens Ev Aletleri Belgesiz Nakit Ödeme Ve Tehdit İçeren Servis

Siemens marka çamaşır makinem için 5 Mayıs tarihinde İstanbul Üsküdar’daki yetkili servisle yaşadığım süreç, bir tamir hizmeti olmaktan çıkıp tam anlamıyla mağduriyete dönüşmüştür. Salı günü servisle toplam 11.000 TL üzerinden anlaşmamıza rağmen, parça parça gelip gitmelerle bu tutar hukuka ve müşteri haklarına aykırı bir şekilde 11.450 TL’ye çıkarılmıştır.

Daha da sorunlu olan kısım ise, 8 Mayıs Cuma günü nakit olarak ödediğim 1.850 TL için bana hiçbir ödeme fişi, makbuz ya da resmi belge verilmemesidir. Bu ödemenin neyin karşılığı olduğu tarafıma açıklanmamış, adeta kayıt dışı bir “ayak bastı parası” gibi tahsil edilmiştir. Kurumsal bir marka olan Siemens’in, vergi usullerine ve müşteri haklarına açıkça aykırı olacak şekilde belgesiz para tahsil etmesini kabul edemiyorum.

9 Mayıs Cumartesi günü gelen servis personeli, anlaşılan rakamın üzerinde tekrar para talep etmiş ve “Ödemezseniz takılan parçayı sökeriz” şeklinde tehditkar bir ifade kullanacak kadar ileri gitmiştir. Bu süreç boyunca hem üslup hem iş yapma biçimi açısından son derece rahatsız edici, müşteriyi baskı altına alan ve güveni zedeleyen bir tavırla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar üzerine 444 66 88 hattını defalarca aradım, ancak günlerdir sadece “kayıt alıyoruz” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ne yetkili servisten ne de genel merkezden tatmin edici bir geri dönüş alabildim.

Net ve açık talebim şudur: Benden haksız yere alınan 450 TL’lik fazladan ödemenin eksiksiz olarak iade edilmesini, belgesi verilmeyen 1.850 TL’lik nakit ödemenin resmi fiş veya faturasının tarafıma ulaştırılmasını ve 444 66 88 hattı üzerinden yaptığım başvurulara ilişkin artık oyalamadan, somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum. İlgili personel ve yetkili servis hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını, aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.