Siemens EQ700 Kahve Makinesinde Garanti Kapsamındaki Sürekli Arızalar Ve Cevapsız Servis

Siemens eq700 integral kahve makinem henüz bir yılını doldurmadan birden fazla sorun çıkarmaya başladı. Makine, su hazırlama ve verme aşamasında metal sürtünmesini andıran tiz bir ses çıkarıyor. Sütlü kahve hazırlarken her zaman sütü köpürtmüyor, bazen doğrudan normal süt veriyor. Ayrıca dokunmatik ekranı geç algılıyor, açılışta ve kahve seçimi sırasında aynı noktaya iki kez basmak gerekiyor.

Ürünü garanti kapsamında yetkili servise teslim edeli iki hafta oldu. Süt köpürtmesiyle ilgili yaşadığım sorunu en başta detaylı şekilde aktarmama rağmen, bir hafta sonra yalnızca süt haznesinin alınmasıyla yetinildi. Bu yaklaşım, ürünle yeterince ilgilenilmediği izlenimini güçlendirdi. Tüm bunlara rağmen hâlâ net bir arıza tespiti veya somut bir çözüm sunulmadı. Servis, çağrı merkezi ve genel müdürlükle yaptığımız görüşmelere rağmen tarafımıza geri dönüş yapılmadı. Sürekli bizim aramamız, bilgi almaya çalışmamız ve servise bizzat gitmemiz gerekiyor. Servise gittiğimizde ürünün muhafaza edildiği ortamın hijyen ve özen koşulları konusunda da güven verici bir izlenim edinmedik.

Üstelik garantisi devam eden ve henüz bir yıllık olmayan ürün için tarafımıza ücretli bakım önerildi; bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak makinemin tekrar onarılıp tarafıma teslim edilmesini değil, aynı model sıfır ve ayıpsız Siemens eq700 integral ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Siemens gibi uluslararası bir markadan satış sonrası hizmette sorumluluk ve çözüm odaklılık bekliyorum. İki haftadır belirsizlik içinde bırakılmamız ve hiçbir birimin süreci sahiplenmemesi markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeledi. Değişim talebimin karşılanmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.