Siemens Kahve Makinesinde Süt Isıtma Ve Köpük Sorunu, Garanti Servisi Çözüm Sunamıyor

10.12.2023 tarihinde Siemens internet sitesi üzerinden aldığım Siemens eq700 TV703R07/02 kahve makinesi, daha ilk günden beri sütü yeterince ısıtmama ve kahvenin ılık çıkması sorunu yaşatıyor. Makine ile hazırladığım sütlü içeceklerde süt ne yeterince sıcak oluyor ne de köpüklü bir karışım elde edebiliyorum. Bu fiyattaki ve Siemens markasını taşıyan bir üründen böyle bir performans beklemiyordum.

Bu durumu defalarca tarafınıza iletmeme rağmen verilen öneriler tatmin edici olmadı. Sanki her seferinde kahve yaptıktan sonra içeceği mikrodalgada ısıtmam bekleniyormuş gibi hissettiriyor ve bu durum ürünün amacına tamamen aykırı. Sütlü kahve ve köpüklü içecek hazırlamak için aldığım bir makineyi, sanki sadece ılık bebek sütü hazırlamak için tasarlanmış gibi “bu makine böyledir” denilerek açıklamaya çalışmanız kabul edilebilir değil.

E-posta ile en son 21 Nisan 2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine kayda değer, teknik bir çözüm sunulmadı. Servis talep edildiğinde ücret talep edilmesi, telefonda yapılan yönlendirmede ise “bu makine bu şekilde çalışır” denilip konunun kapatılmaya çalışılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir üründe hem su hem süt sıcaklığını etkileyen bir parametre veya ayar olması gerektiğini düşünüyorum; ancak bana bu konuda somut bir yardım sağlanmadı.

Ben, ürünümün garanti kapsamında yerinde servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli onarımın yine garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürün tasarımı nedeniyle bu sorun çözülemiyorsa, tüketici mağduriyetimin giderilmesi için hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.