Siemens Davlumbaz İçin Karbon Filtre Sağlanamadı Ve Servis Ücret Talep Ediyor

Siemens’ten 11049702 kodlu ada tipi davlumbaz aldım. Ürünü alırken baca çıkışı olmadığı için karbon filtreyle kullanacağımı özellikle belirttim, satış sırasında da filtrenin servis kuruluma geldiğinde temin edilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Kurulum için servis geldiğinde ise filtre yanlarında olmadığını, sipariş oluşturacaklarını belirttiler. Kaç günde geleceğini sorduğumda 3–4 gün içinde gelir denildi. Aradan 2 hafta geçti, ne ürünü getiren var ne de dönüş yapan. Servisi arıyorum, telefonlara bakan yok. Genel merkezi aradığımda ise “ek montaj servis talebi” adı altında 4.500 TL talep edilerek servis yönlendirebilecekleri söylendi.

Filtrenin modelini, adını söyleyin internetten kendim alayım dediğimde, Siemens’in kendi sitesinde adı verilen ürünün stokta olmadığı görüldü. Yani online mağazadan filtre satın alamayan müşterinin neden alamadığı ortadayken, çözüm üretmek yerine sanki tek amaç servisin bu ürünü satıp ekstra para kazanması gibi bir tabloyla karşı karşıya kalıyorum. Verdiğimiz para karşılığında hizmet alamıyoruz.

Sadece 1,5 ay kalacağım yazlık için davlumbaz aldım, 2 haftadır karbon filtre olmadığı için ürünü hiç kullanamıyorum. Filtrenin ne zaman stoğa gireceği de belli değil, net bir tarih verilmiyor, çözüm sunulmuyor, sadece para talep ediliyor. Satışta verilen sözlerin tutulmasını, uygun filt renin tarafıma ek bir ücret yığılmadan temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Marka güvenilirliğine yakışan şeffaf ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.