Hasarlı Davlumbaz Ve Yetkili Servis Montaj Reddi

Siemens marka olarak tüm evimin beyaz eşyalarını tercih ettim. Ancak aldığım ada tipi davlumbaz, Mayıs 2026 döneminde teslimat sırasında hasarlı geldi ve bu nedenle montajı yapılamadı. Ürün değişim için iade alındı fakat yaklaşık 2 aydır yeni ürün temin edilemiyor, “Almanya’dan gelecek, beklemekten başka yapacak bir şey yok” denilerek süreç uzatılıyor. Ürün ve montaj hizmeti Ankara Yenimahalle’deki mağaza ve yetkili servis üzerinden yürütülüyor.

Bu süreçte yaşadığım asıl sıkıntı ise yetkili servis hizmeti oldu. Eve gelen servis ekibi, davlumbazın montajını yapamayacaklarını, yetkileri olmadığını söyleyerek montajı benim yapmam gerektiğini iddia etti. Siemens şikayet hattını aradığımda İstanbul genel merkezden arayan yetkili de aynı cümleleri tekrar ederek, ürünün içinden çıkan parçaların montajının bana ait olduğunu belirtti. Böylesine büyük bir markanın, montajı müşterisine bırakmasını ve bunu normal bir uygulama gibi savunmasını son derece şaşırtıcı ve kabul edilemez buluyorum.

Telefonla arayan hanımefendinin ada tipi davlumbazın ne olduğunu dahi bilmediğini, “arka duvar fayans mı” gibi alakasız sorular sorduğunu gördüm. Montaja gelen servis ekibi ise paketten ne çıkacağını bilmediği için benden ekstra parça talep etti, o parçanın zaten paketin içinde olduğunu sonradan fark ettiler. Mağaza bile bu servis sürecinden şikayetçi olduklarını ifade ediyor. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmiyor, sorumluluk net bir şekilde kimse tarafından alınmıyor.

Siemens’ten beklentim, öncelikle hasarlı gelen ada tipi davlumbazın neden 2 aydır temin edilemediğinin açıklanması ve ürünün derhal temin edilerek eksiksiz şekilde montajının yapılmasıdır. Ayrıca yetkili servis mantığının acilen gözden geçirilmesini, servis personelinin sorumlulukları konusunda yeniden eğitilmesini ve müşteriden montaj bekleyen bu yanlış uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Siemens’i şu an için kesinlikle tavsiye etmiyorum.