Siemens Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Boya Kabarması Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi

Siemens marka WM14T480TR model çamaşır makinesini satın aldıktan bir süre sonra deterjan alma gözünün altında boya kabarması ve paslanma oluştu. Bu durum yaklaşık 2 yıldır devam ediyor ve makine yaz tatillerinde yaklaşık 2,5 ay hiç kullanılmamasına, diğer zamanlarda da haftada bir iki kez çalıştırılmasına rağmen giderek belirgin hale geldi. Bu tür bir paslanma ve boya kabarmasının kısa sürede oluşamayacağı, zamanla ortaya çıkan bir üretim veya malzeme sorunu olduğu da kullanım şeklimizden anlaşılmaktadır.

Makineyi alırken 4 yıllık ek garanti yaptırmıştım ancak eşim bu ek garantiyi bilmediği için daha önce benimle paylaşmamış, ben de yeni öğrendim. Sorun üzerine ürünü aldığım Siemens bayii ile görüştüğümde, özellikle bizimle benzer dönemlerde satılan cihazlarda aynı şikayetin sıkça yaşandığını, bazı müşterilerin bu kronik sorun nedeniyle ön sac parçasını garanti kapsamında değiştirdiğini öğrendim. Bayii, bu durumun kronik bir problem olduğunu, bu nedenle garanti süresi bitse bile müşteri memnuniyeti kapsamında işlem yapılması gerektiğini belirterek Siemens müşteri hizmetlerini aramamı söyledi.

Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin yaklaşık 9 ay önce bittiği, servis gelirse ücret alınacağı tarafıma iletildi. Ancak paslanma ve boya kabarması gibi kronik bir gövde probleminde, özellikle bayiniz de bu sorunun yaygın olduğunu ve daha önce garanti kapsamında değişim yapıldığını ifade etmişken, garanti süresi gerekçe gösterilerek destek verilmemesini kabul etmekte zorlanıyorum.

Aldığım Siemens bayinin de belirttiği üzere bu modeli etkileyen kronik bir sorun olduğu için, deterjan alma gözünün altındaki paslanma ve boya kabarmasının bulunduğu parçanın müşteri memnuniyeti kapsamında, garanti süresi şartı aranmaksızın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.