Siemens Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servisin Saygısız Tutumu

22 Ağustos’ta satın aldığım Siemens WG52A203TR model çamaşır makinem 3 gün önce arıza yaptı ve o günden beri cihazı hiç kullanamıyorum. Makineyi Erzurum Palandöken’deki adresimde kullanıyorum.

Siemens servisten randevu talep ettiğimde, randevu tarihi oldukça ileri bir tarihe verildi ve 12 Eylül 2026 günü saat 11.30’da cihazı kontrol etmeye geldiler. Gelen servis, sorunun makineden kaynaklanmadığını, evdeki akımın düşük olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bunun üzerine aynı gün Aras Elektrik ekipleri eve gelerek ölçüm yaptı ve akım ile voltajın doğru ve yeterli olduğunu belirtti.

Tekrar servisi arayıp cihazın yeniden incelenmesini talep ettiğimde bu kez bana “voltaj makinesi alıp kendiniz ölçün” şeklinde dalga geçer bir üslupla cevap verildi. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteriyle alay etmek olarak görüyorum. Ardından Siemens müşteri hizmetlerini de aradığımda, konuyu ciddiye almayan, geçiştiren bir tavırla karşılaştım ve somut bir çözüm ya da net bir yönlendirme sunulmadı.

Hem makinenin arızalanması hem de servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, umursamaz ve saygısız tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Siemens’i tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum. Palandöken/Erzurum’daki adresimde bulunan arızalı çamaşır makinemin yeniden detaylı şekilde incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilmesini ve gerekli onarımın ücretsiz ve kalıcı olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yönelik sergilenen saygısız ve umursamaz yaklaşımlar hakkında ilgili servis personeli ve müşteri hizmetleri ekibiyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.

İlgili kayıtlarım K*** B******* adıyla bulunmaktadır.