Siemens Çamaşır Makinesinde Hayalet Dokunma Ve Yanlış Ana Kart Teşhisiyle 18.300 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 3,5 yıl önce satın aldığım Siemens IQ700 serisi (akıllı dozaj sistemli, tft dokunmatik ekranlı) çamaşır makinemde yaklaşık 1 hafta önce, program esnasında kendi kendine variospeed / speedperfect moduna geçme ve program süresini kısaltma sorunu yaşamaya başladım.

Durumu Siemens yetkili servise bildirdik. Gelen teknisyen cihazı detaylıca incelemeden, sorunun kaynağını araştırmadan doğrudan “ana kart bozulmuş” diyerek tarafımıza 18.300 TL gibi çok yüksek bir parça değişim ücreti çıkardı. Bu yaklaşımı hem teknik açıdan yetersiz hem de tüketiciyi gereksiz masrafa yönlendiren bir tutum olarak görüyorum.

Kendi yaptığımız kontroller ve testlerde, cihaz çocuk kilidi moduna alındığında dokunmatik panelin dış sinyalleri engellendiği için makinenin tüm programları (su alma, ısıtma, yıkama, sıkma) eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlandığını gördük. Bu da ana işlemci (güç) kartının sağlam olduğunu, yaşanan durumun ön dokunmatik paneldeki hassasiyet/nem kaynaklı “hayalet dokunma” (ghost Touch) hatasından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Buna ek olarak, i-Dos deterjan çekmecesi kapalı olmasına ve makine deterjanı normal şekilde almasına rağmen Home Connect uygulamasında sürekli “çekmece açık” uyarısı verilmektedir. Bu durum da sorunun ana kartta değil, ön panel ve sensör iletişiminde olduğunu desteklemektedir.

Sağlam olan ana kartı “bozuk” şeklinde teşhis ederek 18.300 TL maliyet çıkaran yetkili servisin bu tutumundan ve yanlış yönlendirici yaklaşımından şikayetçiyim. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden servis anlayışını kabul etmiyorum.

Siemens Genel Müdürlüğü’nden, ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, cihazımdaki ön panel ve sensör durumunun alanında uzman bir bölge teknisyeni tarafından tekrar değerlendirilmesini ve henüz 3,5 yıllık, üst segment bir ürün için müşteri memnuniyeti (iyi niyet) kapsamında makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle şu an için Siemens markasını çevreme ve yakınlarıma kesinlikle tavsiye etmiyorum.