Siemens IQ700 Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis

Siemens IQ700 model çamaşır makinesini aldığımızdan beri düzenli olarak aynı arızayı yaşıyoruz. Makinenin düğmesine bastığımızda dijital ekran açılmıyor, makine hiç tepki vermiyor. İlk 6 ay içinde bu sorun ortaya çıktı ve o günden beri neredeyse her 2 ayda bir makine çalışmaz hale geliyor.

Bu süre içinde en az 6 kez yetkili servis eve geldi. Genelde fişi çekip tekrar takarak, bir de “güncelleme yaptık, bu makineler böyle” diyerek sorunu geçiştirdiler. Hatta ilk geldiklerinde arıza yok diyerek para talep ettiler. Son gelişlerinde ise sisteme “elektrik dalgalanması” var diye not düşmüşler, ancak evimizde böyle bir sorun olmadığı gibi bugün gelen servis de dalgalanma olmadığını bizzat söyledi. Yani evde elektrik dalgalanması olmadığı halde sisteme bu şekilde yazılmış.

2024 Şubat ayından bu yana aynı problemi defalarca yaşıyoruz. Makine çalışmadığı için düzenli olarak mağdur oluyoruz, her seferinde servis bekliyoruz, fiş çek tak yapılıyor, makine bir süre çalışsa bile sık sık tekrar bozuluyor. Ayrıca bu işlemler yüzünden makinenin dengesi bozuldu, artık çalıştığında da ses yapmaya başladı. Son teknololoji diye aldığımız ürün bizi sadece uğraştırır hale geldi.

Servis, bugün artık parça değişimi gerektiğini, bu arıza ilk 6 ay içinde bu şekilde kabul edilseydi makinenin komple değişmesi gerektiğini ancak şimdi sadece parça değişebileceklerini ve istersek Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebileceğimizi söylüyor. Oysa sorun en başından beri vardı ve defalarca kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu kadar kısa sürede ve bu kadar tekrar eden bir arıza için parça değişimi değil, makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.