Siemens Çamaşır Makinesinde Conta Yırtılması Ve Servis İlgisizliği

Siemens marka çamaşır makinemde, kapağın etrafında bulunan contanın yırtılması nedeniyle makineden su kaçırma sorunu yaşıyorum. Ayrıca makinede musluk işareti sürekli yanıyor ve Wi-Fi bağlantısı ile ilgili de problem bulunuyor. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve garanti kapsamında.

Bugün gelen yetkili servis, daha hiçbir yere sormadan, herhangi bir teknik inceleme yapmadan, hatta plastik olan bu parçayı detaylı kontrol bile etmeden arızayı direkt olarak “kullanıcı hatası” şeklinde nitelendirdi. Bu sonuca nasıl vardıklarını anlamlandıramıyorum. Üstelik diğer kusurlar olan musluk işareti uyarısı ve Wi-Fi sorunu ile ilgili hiçbir işlem yapmadan, cihazla ilgilenmeden ayrılmak istedi. Bunun temel sebebinin yalnızca 700 TL servis ücreti alabilmek olduğunu düşünüyorum.

Ben, garanti kapsamındaki çamaşır makinemin conta ve diğer arızalarının ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse farklı bir yetkili servis ekibinin yönlendirilmesini ve musluk işareti ile Wi-Fi bağlantı sorunlarının da eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde inceleme yapmadan kullanıcıyı sorumlu tutan ilgili servis elemanlarının, müşteri memnuniyeti ve teknik değerlendirme konusunda tekrar eğitime alınmasını istiyorum. Garanti belgem ve faturam mevcuttur.