Siemens Çamaşır Makinesi: Sürekli Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Merhabalar. 1 yıl önce Siemens'ten çamaşır makinesi aldık. Bu makine, bu markanın en üst seviye makinelerinden birisi deniyordu. IQ700 -10 kg- 1400 devir/dak. (Wm14xe50tr). Makineyi aldığımız günden itibaren, elbiseler delinmeye ve yırtılmaya başladı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, servis yönlendirildi. Kazanda çapak olduğu belirlendi. Bize kazanın değişeceği bildirildi. Biz de kazan değişiminin tek başına sorunu çözmeyeceğini, aynı problemlerle tekrar karşılaşabileceğimizi düşündüğümüzden (diğer sorunlar aşağıda mevcuttur), aynı modelin sıfırı ile veya başka bir modelle değişim kabul edilmedi, parça değişecek dendi. Bu modeli araştırdığımızda aynı sorunların diğer makinelerde de olduğunu gördük. Bu markanın bu modelde sorun var (tabii ki aldıktan sonra bu modeli araştırdık). Bu makinedeki diğer sıkıntılar: *Makine çalışırken, kullanmadığımız program ışığı kendi kendine yanıp sönüyor (beyinde sorun var). * Bir de en çok dikkatimizi çeken durum, makine normal yıkarken, elbiseleri kazanın üst tarafına çıkarıp, çok sert bir şekilde aşağı vuruyor, bu da elbiselere zarar veriyor. *Ve bir diğer sorun, az elbisede bile sanki gücü yetmiyor, elbiseleri çeviremiyor gibi çalışıyor. *Sıkma işlemine ilk başlarken, tambur sağa sola vuruyor, gürültü oluşuyor.
Birçok elbisemize zarar verdi bu makine. Şimdi bizim maddi zararımızı kim karşılayacak? Herkes gibi biz de başka marka makineleri 15-20 yıl kullandık, ne kazanda çapak vardı makineyi aldığımızda, ne de 15-20 yıl kullanım süresi içinde çapak oluştu. Böyle bir şeyle ilk defa karşılaştık. Şimdi kazan değişimi yapılınca aynı kalitede kazan takılacak büyük ihtimalle, onda da böyle sıkıntılar olmayacağı ne malum. Bu kazan ya üretim hatası (ki bizce öyle) ya da kalitesiz malzeme kullanılmıştır. Bu makine üretim hatalarıyla dolu. Şimdi buradan soruyorum, lafa gelince piyasanın en kaliteli ve en iyi makineleri deniyor ama alakası yok. Bu açıkça tüketiciyi yanıltmak olmuyor mu? (Daha sıfır makinede bu kadar sorun). Şimdi Siemens genel merkezden ürünlerinin arkasında durarak sorunun çözülmesini ve bizimle iletişime geçilmesini bekliyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemesine (maddi manevi), CİMER'e, Ticaret Bakanlığı'na ve Bosch-Siemens Almanya'ya başvuru yapacağız. (Zarar görmüş elbiselerden bazıları aşağıdadır.)