Siemens Çamaşır Makinesi Arızalı Parça Ve Gecikmeli Servis

07.12.2024 tarihinde Doğan Dayanıklı Tüketim Malları üzerinden Siemens WG54B2AXTR model çamaşır makinesi de dahil olmak üzere Siemens marka beyaz eşyalar satın aldım. Ancak söz konusu çamaşır makinesi çok kısa süre içinde arıza verdi.

Arıza sonrası servis kaydı oluşturdum ve teknik servis incelemesinde makinenin ana kartının arızalı olduğu tespit edildi. Ürünün Almanya üretimi olduğu ve gerekli kartın yurt dışından temin edileceği tarafıma bildirildi. Servis süreci kapsamında 3 Mart 2026 tarihi için randevu oluşturulduğuna dair bilgilendirme mesajı aldım. Ardından 6 Mart 2026 tarihinde servis tarafından aranarak kartın geldiği ve aynı gün montaj yapılacağı söylendi.

Fakat kuruluma gelen teknik servis ekibi, getirilen kartın da arızalı olduğunu belirterek ürün için yeniden değişim talebinde bulunulacağını ifade etti. Tüm bu süreç boyunca çamaşır makinesini kullanamıyorum. Evimde iki küçük çocuk bulunuyor ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Çamaşırlarımı dışarıda yıkatmak ve kurutma hizmeti almak zorunda kalıyorum, bu da tarafıma ek maliyet oluşturuyor.

Siemens gibi köklü ve güvenilir bir markada böyle bir servis süreci yaşamam, müşteri memnuniyeti açısından benim için oldukça üzücü oldu. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda 3231669 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, çamaşır makinesinin vakit kaybedilmeden yenisi ile değiştirilmesini veya sorunun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Konu ile ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.

Mehmet T****