to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Yaşanan Sorunlar
25.07.2024 tarihinde bir adet Siemens WG54B2AXTR ürün kodlu bir çamaşır makinesi satın aldık. Ürün 27.07.2024 tarihinde lojistik firması tarafından teslim edildi. İkinci aşama olan kurulum için gelen teknik personelle birlikte ürünün özelliklerini konuşurken ve incelerken makinenin deterjan ve yumuşatıcı konulan hareketli kısmında yamukluk ve tam oturmama gibi bir problem olduğunu fark ettik. Kendisi bunun normal olduğunu söylese de bunu kabul etmeyerek ürünü satın aldığımız Siemens bayisini görüntülü aradık. Mağazadaki teşhir üründe bizim ürünümüzde olan bu yamukluk ve parçanın yerine oturmaması gibi sorunlar yoktu. Zaten ürünü satın aldığımız ve görüştüğümüz kişi de bizim ürünümüzde bir problem olduğunu teyit etti. Bu görüşme üzerine kurulum için gelen beyefendi yedek parça girişi yapacağını, fabrikadan parça talep edeceğini söyledi. Problem maalesef katlanarak devam etti. Ürünü eşimle beraber denemek için çamaşır atıp çalıştırmak istediğimizde makineyi açarken garip sesler duymaya başladık. Home Connect uygulamasında da problemli olan bölümün takılı olmadığı yönünde 'Deterjan çekmecesi açık' uyarısı vermeye başladı. Sonuç olarak daha bir gün bile kullanmadığımız ürün kurulur kurulmaz bize büyük sıkıntılar yaşatmaya başladı. Satın aldığımız ürün 'Made in Germany' sloganıyla satılan bir ürün, sipariş edilen parça üründe olması gereken orijinal parçadan teknik ve görsel anlamda farklı olursa ve/veya problemler devam ederse ürünün ayıplı bir mal olduğunu ihtar ederek yasal haklarımızı kullanmak için süreci başlatacağız. Umuyoruz ki Siemens gibi bir marka bu duruma ivedilikle ve tam anlamıyla bir çözüm üretir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Ürünün üstünde takılı olan orijinal parçadan farklı bir ürün göndermişler. 1 haftadır İstanbul'dan bu ürünün gelmesini bekledik. Ürünü "Made in Germany" diye satıyorlar ama parçaları pek de öyle değil. Ürünün deterjan kapağını değiştirirsek sorun çözülür diye düşündüler ama sorun hala çözülemedi. Aynı açıklık bu kapakla da oluştu. Siemens alıyorum muhteşem hizmet kalitesi var diye düşünmek bir hataymış. Şimdi yeniden bir inceleme süreci başlattılar. Sıfır ürün aldık, ürün en temel özelliği olan çamaşır yıkama sürecinde sorun yaşatıyor ve fabrika çıkışlı hatalı bir ürün ama hala çözüm sunulmadı.
Merhaba aynı sorun yeni teslim aldığımız makinede mevcut. Aynı model. Son durum nedir? Çözüm buldular mi?