to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi Anakart Sorunu Ve Değişim Talebi
29 Şubat 2024 tarihinde Siemens WG54B2AXTR çamaşır makinesini değişimden aldık. 7 ay sonra cihazın ekranı açılmadığı için servis talebinde bulunduk. 13.12.2024'te gelen servis, ana kart arızası olduğu için anakartın değişmesi gerektiğini söyledi. 8 aylık cihazımın ana kart değişiminden sonra yine aynı sıkıntıyı yaşayacağımı düşündüğümden cihaz değişimi istediğimi söyledim ama Siemens Müşteri Hizmetleri Yetkilisi değişimin olmayacağını söyledi. Siemens markasını kimseye tavsiye etmediğimi, ürünlerinin arkasında durmadıklarının bilinmesini istiyorum. Ben kaliteli, sağlam, arıza yapmaz diye aldığım, bunca para yatırdığım 8 aylık Siemens cihazın madem anakartı değişecekti, bu kadar kısa sürede bozulacaktı, neden bu markayı alayım bu kadar paraya? Ana kart, cihazı çalıştıran en önemli parça, ben bu değişimi kabul etmiyorum. Siemens yetkilileri tarafından değişim başvurumun incelenerek Tüketici Kanunu gereği WG54B2AXTR modelin bir üst modeli ile değiştirilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere kanuni haklarımı arayacağım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
İçtihat olarak da: Garanti süresi 2 yıl olan televizyonu arızalanan tüketici kullanım süresi dolmadığı için televizyonun yenisi ile değiştirilmesini talep etti, talebin ret edilmesi üzerine dava açtı. 13 Aralık 2024 tarihinde İstanbul Anadolu 6 ncı Tüketici Mahkemesi emsal niteliğinde "6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun ek listesi var. Bu listede elektronik aletlere bir kullanım ömrü biçilmiş. Televizyona 10 yıllık bir süre verilmiş. Kullanım süresini aşmadan oluşan ayıplı ürünlerde, misli değişimi istenebilir." kararı vererek televizyonun değişimi sağlanmıştır. Siemens yetkililerine duyurulur!
Siemens Servisi, Siemens tarafından gönderilen Anakartı takmak için 21 Aralık 2024 saat 19.00'da geldi. Siemens Yetkilisi Sayın Nazlı Hanımın ısrarla düzeleceğini iddia ettiği, teknisyenlerin uzun uğraşlar sonucu taktığı ana kart'a rağmen makinemde e:08 -10 hatası tekrar düzelmedi ve tekrar çıktı. Siemens Servisi de başka bir şey yapamayacaklarını söyleyip gitti. Bugün 21 Aralık 2024 Siemens Çamaşır makinem 15 gündür hala çalışmıyor, Evde 5 kişiyiz, bebeğimiz var ve 35 kg çamaşır birikti. Kimsenin giyecek kıyafeti kalmadı. Siemens Yetkilisi Nazlı Hanım tarafından söylenen "Hakan bey makinenizin arızası çok basit inanın kart değişince çözülecek! " sözlerine inanıp, kart değişimini kabul etmem ile yaşanılan vahim sonuç bu, Pazartesi günü ilk iş olarak Tüketici Kanunu gereği garanti süresi içerisinde arızalanan ürünün arkasında durmayan Siemens Firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Yasanın bana verdiği hak olan bir üst model ile değişim yapılması isteğimi şikayet dilekçemde belirteceğim. Siemens Yetkilisi Nazlı Hanımın Tüketici Heyeti / Mahkemesinin vereceği değişim kararını da yapıp yapmayacaklarını görelim bakalım! Evindeki bütün elektronik ev aletleri Siemens marka olduğu benim bile şu an yaşadığım mağduriyetim anlatılmaz, kelimelere sığmaz. Siemens gibi müşteri memnuniyetini her şeyin üstünde tutan, bu sektörün en kallavi firmalarından birinin, kendi müşterisini mağdur etmesi gerçeği karşısında; Siemens sadık bir müşterisini kaybetti, onu net olarak söyleyebilirim!
30 Aralık 2024 tarihinde Siemens Yetkilisi Nazlı Hanım tarafından arandım. Wi-Fi Kart Değişimi yapılacağını 4 Ocak 2025 tarihi saat 11-13 saatlerinde montaj yapılacağını beyan etmiştir. Bu tarihte Siemens Kars servisi gelmemiştir. Siemens yetkilileri tarafından arama gerçekleştirilmemiştir. Ta ki Siemens Yetkilisi Başak Hanım tarafından aranana kadar; Wi-Fi Kart Değişimi yapılacağını tekrar ederek bu sefer parçanın Türkiye'de olmadığını, Almanya'dan geleceğini uzun süre alacağını söylemiştir. Siemens firmasında yazılım mühendisi olarak çalışan arkadaşıma bu konu ile danıştım. Kendisi Türkiye'ye gönderilen IQ 700 Çamaşır Makinelerinin hiç birinde Wi-Fi Kart değişimi yapılmadığını benim mağdur edildiğimi, Almanya'da Siemens'in asla böyle bir şey yapamayacağını söylemiştir. 07 Ocak 2025 bugün 20 iş gününün, son günü, yani Tüketici Kanuna göre; "20 iş günü içinde çözülmesi mümkün olmayan arızalar ile ilgili firma, tüketicinin değişim talebi doğrultusunda bir üst model yeni bir makine ile değişim yapar."denmektedir. Siemens yetkilisi Başak hanıma avukatımın benden haber beklediğini, Siemens'e değişim yapması için son bir şans verdiğimi söyledim. Kendisi de yetkililer ile görüşüp bilgi vereceğini beyan etmiştir. Bugün itibariyle beklemedeyim. Yüksek fiyatla Almanya montajlı olduğu için Siemens markasına güvenerek 50 bin tl. Çamaşır makinesi alıyorsunuz, arızalı çıkıyor, arka kapak açılıyor, üst kapak açılıyor, orijinalliği bozuluyor. Makineyi Almanya montajlı olduğu için aldım zaten tüm Siemens kullanıcıları gibi, açınca anlamı yok, 15 bine de makine var piyasada onları alırdım, arıza çözülmüyor. Siemens malının arkasında durmuyor. Derhal değişim istiyorum.
