Siemens Çamaşır Makinesi Arızaları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Çamaşır makinem daha önce 3 kez arızalandı, tamir yapıldı. Çıkan arızalar ve değişenler : su ventili değişti, kazan yayları değişti ve çok önemli olan bir konu var ki motoru değişti. 2 yıllık makinede bu kadar değişen çok fazla. Şimdi 4. Kez yeniden arızalandı. Servis geldi ve kontrolleri sonucunda bu makinede gerçekten ciddi sorun var denildi, biz firmaya yazacağız dediler gittiler. Ertesi gün Siemens arıyor makinemizi alacağız ve kazanını değiştireceğiz ve su almama konusunda tamirini yapacağız diyorlar. Asla kabul edemeyeceğimi söyledim. Aynı arızadan 2 kez, farklı arızadan 4 kez ile karşılaştığımızda yasal olarak kusurlu ürün yerine firma yenisini değiştirmekle zorunludur. Bu kadar arıza çıkan bir makineyi ısrarla tamir yapıp birkaç ay zaman kazanmak istiyorlar, birkaç ay sonrasında makinemin garantisi bitiyor sonrasında verdiğim tüm parayı çöpe atmış mı olayım. Firma neden kusurlu ürününün arkasında durmuyor ve yasal olarak hakkım olan kusurlu ürünü neden değişim yapmıyor. Yine tamir yapabiliriz diyerek geçiştiriyor. 2.5 yıllık bir cihaz bu kadar arıza çıkarttığı için ben söylemeden kendilerinin değiştirmesi gerekirken neden ısrarla tamir yapabiliriz diye yorumda bulunuyor? Kaliteli ürün almak için pahalı bir marka tercih ettim ama tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Verdiğim paraya, karşılaştığım tavıra çok üzülüyorum. Firmanın acil olarak gereğinin yapılmasını bekliyorum.