to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Arıza Tespiti Ve Gereksiz Yüksek Ücret Talebi
Siemens marka çamaşır makinemiz arızalandı. Makine normalde çalışıyordu ve dönüyor gibi ses çıkarıyordu ama kazanı dönmüyordu. Makineyi kapatıp kazanı kendim döndürdüğümde ise sürtünmesiz şekilde zorlanmadan hızlı döndüğünü gördüm. İnternetten araştırdığımda kayışının kopmuş veya çıkmış olabileceği yazıyordu. Bunu kendim yapamayacağımı düşünüp, dün 444 6 688 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, arızayı anlattım, çözüm olarak kayış sorunu olabileceğini de ilettim. Bugün servis yönlendirdiler. Servis çalışanı daha makineyi açıp bakmadan, sadece düğmesine basıp çalıştırıp bana makinenin motorunun bozulduğunu, arızanın motor arızası ile giderilmezse kartının da yanmış olabileceğini, motor değişiminin 5500 TL, kartın ise 4500 TL olduğunu söyledi. Kayış kopmuş veya çıkmış olup olmayacağını sorduğumda kesin olarak reddedip, motorun güç vermediğini söyledi. Tamam, yapın dedik. Makineyi almaya başka çalışanlar geldi. Makineyi götürürken yere bir şey düştü. Bu ne dedim, kayış dediler. Onlar makineyi aşağı indirirken internetten kayışın nasıl takıldığına baktım. Makinenin zaten garantisi bitmişti. Basit bir işlemmiş, çalışanları geri arayıp makinemi geri getirin dedim. Getirdiler, kendim makinenin arkasını söküp kayışı taktım, makine şu an sorunsuz yıkama yapıyor. Servis ücretimin iadesini istiyorum. Arızayı bile tespit edemeyen, arıza tespiti için makineyi açıp bakmayan, müşteriyi mağdur eden servis hakkında da şikayetçiyim. Parayı kolay kazanmıyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Tarafımla dün irtibata geçildi. Ücret iadesi yapamayacaklarını ama ücretsiz başka servis gönderebileceklerini söylediler. Makine dünden beri 3 defa daha çamaşır yıkadı. Ben herhangi alelade birini yoldan çevirip 250 TL verip "Abi bunda motor gitmiş" dedirtebilirdim. Bunun için servise 700 TL vermemin bir anlamı yok. Servis ücretini ödemeyi baştan kabul ediyorsak bunun sebebi, arızanın doğru tespit edilebilmesi için. Maalesef gördük ki, özellik Ankara Yenimahalle'deki Siemens servisinizin arıza tespit edebilme becerisi yok. O nedenle, buradan gelen servisin doğru tespit yapar beklentisinde olmayan, arıza tespitine inanmayın, boş yere yüksek meblağlar ödeyebilirsiniz. Size durduk yere yüksek masraf çıkaran şahıs, makinede başka şeyler de yapabilir.
