Siemens Çamaşır Kurutma Makinesi Filtresi Ve Servis Desteği Hayal Kırıklığı

15 Nisan tarihinde Siemens İQ500 (WQ42G20RTR/03) çamaşır kurutma makinesi satın aldım, 18 Nisan 2025 tarihinde kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Henüz kullanmaya başlayalı 1 ay olmadan, her kurutmadan sonra boşaltmak için çıkardığım su haznesinin içerisinde bulunan küçük mavi filtrenin ağının yırtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Kendileri filtrenin garanti kapsamında olmadığını ve 350 TL (teslimat ücreti dahil) gibi bir ücreti olduğunu söylediler. Daha kullanmaya başlayalı 1 ay olmadığını, müşteri memnuniyeti kapsamında bu filtrenin ücretsiz olarak değişmesini talep etmeme rağmen olumlu cevap vermediler. Ben de 350 TL ödemeyi kabul ederek filtreyi sipariş ettim. Yetkili servis filtreyi getirdi ancak filtrenin makinemin filtresinden farklı olduğunu fark ederek paketini bile açmadan tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve benim makinemdeki filtrenin çentiğinin olduğunu (ekteki fotoğraftan makinenin su haznesinde takılı olan orijinal filtresini ve gelen yeni filtreyi görebilirsiniz), ancak gelen filtrenin çentiksiz olduğunu, uymayacağını aktardım. Kendileri filtrenin makineyle uyumlu olduğunu, zaman zaman yedek parçaların farklı tipte üretilebildiğini söylediler. Ardından elimdeki filtrenin parça numarasını (00619697) BSH internet sitesine girerek makinemin modeliyle uyumlu olduğunu gördüm (ekteki görselden görebilirsiniz). Ancak yine de çentiksiz filtre olduğu için emin olamadığımdan, yetkili servis gelsin takmayı denesin o zaman diyerek paketini açmadan yetkili servisi bekledim. Birkaç gün sonra yetkili servisten bir arkadaş gelip denedi, filtreyi yerine oturtamadı ve fotoğrafını çekip gitti. Bugün yetkili servis arayıp iki filtrenin yan yana fotoğrafını istediklerini söylediler. Özetle, 1 ay bile olmadan makinenin filtresini ücret ödeyerek değiştirmek istiyorum ancak uygun yedek parça tedariği sağlayamıyorlar. Üstelik uygun parçanın hangisi olduğunu da bilmiyorlar.

Şikayet nedenim daha hızlı bir çözüm değil çünkü öyle bir şeyin BSH tarafında çok mümkün olmadığını düşünüyorum artık. Ne Siemens'te, o herkes tarafından söylenen malzeme kalitesi hakkında bir karşılık bulabildim ne de satış sonrası destek hizmetleri konusunda karşılık bulabildim. Bir sonraki beyaz eşya satın alımımda karar verirken aslında Siemens'in kalite, dayanıklılık ve satış sonrası destek açısından rakiplerinden bir farkı olmadığını düşünerek, daha ucuz olan marka opsiyonlarıyla ilerleyeceğim.