Siemens Buzdolabının Gürültülü Çalışması İçin Yetkisiz Servis Ve Çözüm Eksikliği

27.03.2024 tarihinde satın almış olduğum Siemens KD86NAIE0N model buzdolabının aşırı gürültülü çalışması şikayetiyle 13.04.2026 tarihinde Gaziantep İbrahimli Yetkili Servisi’nden destek talebinde bulundum. Ancak süreç boyunca aşağıda belirttiğim ciddi hizmet kusurları ve ihmaller zinciri yaşanmıştır:
1-Yetkisiz ve Yetersiz Personel Müdahalesi: Adrese gelen ilk ekip, teknik donanımı yetersiz olan bir mesem (Mesleki Eğitim Merkezi) öğrencisinden oluşmaktaydı. Gelen kişi, "arızanın giderildiğini" beyan ederek ayrılmış, ancak cihazdaki yüksek ses sorunu hiçbir değişim göstermeden devam etmiştir.
2-Operasyonel Hatalar ve Yanıltıcı Beyan: Yaşanan mağduriyet üzerine çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, ilk ziyarette aslında sistemsel olarak bir teknisyenin adrese çıkmadığı anlaşılmıştır. Bu durum, hem marka güvenilirliğine gölge düşürmekte hem de müşteri güvenliğini hiçe saymaktadır.
3-İlgisizlik ve Çözümsüzlük: İkinci ziyarette teknisyen S***** B****** cihazla ilgilenmiş, sorunun çözümü için mühendislere danışıp tarafıma dönüş yapacağını belirtmiştir. Ancak bu tarihten sonra ne şube ne de çağrı merkeziniz tarafından hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Defalarca belirtmeme rağmen sorunumla ilgili bir çözüm üretilmemiş, gerekli ilgi ve alaka gösterilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince; Siemens kalitesine yakışmayan bu hizmet ürecinin ve cihazdaki kronik ses arızasının ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum. Cihazdaki teknik arızanın giderilememesi veya sürecin daha fazla uzatılması durumunda, cihazın ayıpsız misli ile değişimini talep etme hakkımı kullanacağımı; 48 saat içerisinde somut bir çözümle dönüş yapılmaması halinde ise servis fişleri ve personel bilgileri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı tarafınıza bildiririm.