to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Soğutma Sorunu Ve Sürekli Parça Değişimi
Siemens marka kg76NCIE0N model buzdolabımızı 09.03.2024 tarihinde İstanbul’da satın aldık. Ramazan Bayramı’ndan bu yana buzdolabı soğutma görevini yerine getirmemekte ve ürün garanti kapsamındayken defalarca arıza yaşamamız nedeniyle mağduriyet oluşmaktadır.
Yaşanan sorun üzerine yetkili servisi arıza kaydı açtırarak evimize yönlendirdik. Servisin ilk gelişinde cihazın kartının arızalı olduğu söylenmiş ve kart değişimi yapılmıştır. Ancak kart değişimi sonrasında buzdolabının sorunu giderilmemiş, cihaz çalışır ve düzgün soğutur hale gelmemiştir. Ardından servisin ikinci gelişinde bu kez motorun da arızalı olduğu ve motor değişimi gerektiği tarafımıza iletilmiştir.
Garanti süresi devam eden bir buzdolabında çok kısa sürede hem kart hem motor gibi kritik parçaların arızalanması, ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir. Buna rağmen servisin her seferinde sadece parça değişimi önererek sorunu kalıcı şekilde çözememesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında buzdolabımızın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve sürekli onarım ve parça değişimi yerine, ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Ürün değişimi talebimin kısa süre içinde olumlu şekilde sonuçlandırılmasını, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Tarafımla Ahmet Yasin K**** ismi ve 0533*****60 numaralı telefon üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba, Sayin Siemens yetkilisi Tarafıma iletmiş olduğunuz mesajı aldım ancak açıkçası bu standart ve otomatik yanıtın yaşadığım soruna herhangi bir çözüm sunmadığını belirtmek isterim. “En kısa sürede iletişime geçileceği” ifadesi yer almasına rağmen bugüne kadar somut bir geri dönüş ya da çözüm planı tarafıma iletilmemiştir. Yaşadığım problem hâlâ devam etmekte olup, bu süreçte müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir aksiyon alınmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sürecin bu şekilde ilerlemesi markanıza olan güvenimi de olumsuz etkilemektedir. Konuya dair net, çözüm odaklı ve zaman çizelgesi içeren bir geri dönüş talep ediyorum. Aksi halde durumu farklı kanallar üzerinden iletmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
İstediğimiz şekilde sonuçlanmadı Moto değişimi yapıldı Tüketici Hakları'na şikayette bulundum
