Siemens Buzdolabında Tekrarlayan Donma Sorunu Ve Yetersiz Garanti Servisi

“Piyasanın en iyisi” diyerek muadillerine göre çok daha yüksek bir ücret ödeyip yaşlı anneme aldığımız ve güvence altında olsun diye ekstra garanti yaptırdığımız Siemens buzdolabı, bizi paramızla rezil etme noktasına getirdi. Cihazın ilk yıllarında kapakta paslanma sorunu yaşadık ve kapak değişimi yapıldı.

Ardından cihaz 3. Yılındayken, Haziran 2025’te (ekstra garanti süreci devam ederken) buzluk çekmeceleri buzlanmadan dolayı sıkışıp açılmadı ve üst soğutucu bölüm tamamen durdu. O dönem yetkili servisi çağırdık; ancak servis teknik bir inceleme veya parça değişimi yapmak yerine işin kolayına kaçarak bize “Fişini çekip 24 saat bekletin, düzelir” dedi. Servisin söylediğini yaptık, dolap o anlık kendine geldi ve “Sorun çözüldü” denilerek konu kapatıldı.

Cihazın ekstra garantisi Mayıs 2026 itibarıyla yeni bitti ve tam bir ay sonra, Haziran 2026’da hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın aynı kabusu kelimesi kelimesine tekrar yaşıyoruz. Buzluk yine buz tuttu, çekmeceler dondu, alarm ötüyor ve üst dolap yine soğutmuyor. Anlıyoruz ki geçen yıl ekstra garanti kapsamındayken yetkili servis arızayı kökten çözmek yerine bizi geçici yöntemle başından savmış, adeta garanti süresinin dolmasını beklemiştir. Garanti bitiminden hemen 1 ay sonra kronik arızanın nüksetmesi bunun en açık kanıtıdır.

Annem yaşlı haliyle bu yaz sıcağında sürekli bozulan dolabı temizlemek, eriyen suları kurulamak zorunda kalıyor. Buzluktaki tüm emekleri, kışlıkları ve dolaptaki gıdaları bu sıcakta göz göre göre çöpe atıyoruz. Biz bu markayı annemiz rahat etsin diye aldık, her yaz aynı çileyi çeksin diye değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Siemens’ten, buzdolabımızdaki kronik arızanın ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve ekstra garanti döneminde yapılan yetersiz servis uygulamasının da incelenerek mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyorum.