to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Siemens'in Sorumluluk Reddi
Siemens markalı kg55NCIE0N model buzdolabını satın aldıktan sonra yaklaşık 15 gün önce yetkili servis tarafından ilk kurulumu yapıldı ve bu sırada dolabın gövdesinde poliüretan göçmeler tespit edildi, bunun üzerine ürünün değişimine karar verildi. Değişim için gönderilen yeni buzdolabı ise kargo firması tarafından kutusu parçalanmış şekilde adresimize getirildi. Bu durumda ürünü teslim almak istemedik ancak kargo görevlileri kutu içinde köpük olduğunu, bu nedenle dolabın kesinlikle zarar görmediğini söyleyerek teslim almamız konusunda ısrarcı oldular.
Ürünün kurulumu için gelen Siemens yetkili servisi kutuyu açtığında, kutunun yırtık olan bölgesinden buzdolabının hasar aldığını gördü ve bu durumu kayıt altına aldı. Buna rağmen Siemens tarafına bu hasarlı ürünü kabul etmediğimizi net bir şekilde iletmemize rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmedi ve adeta “kutuyu teslim almasaydınız” denilerek konu üzerimizden atılmaya çalışıldı.
Hem ilk gönderilen üründe gövde problemi yaşanması hem de değişim ürününün hasarlı şekilde tarafımıza ulaştırılması sebebiyle bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Siemens’ten, hasarsız ve kusursuz bir buzdolabının en kısa sürede evimize sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Bugün şikayetimi gören Siemens yetkilisi tarafından arandım. Görüşmede, buzdolabının ne zaman teslim edildiği ve servisin ne zaman kurulumu yaptığı soruldu. Buzdolabının 7 Ağustos’ta teslim edildiğini, servisin de aynı gün akşamüstü gelerek kurulumu gerçekleştirdiğini açıkça belirttim. Daha sonra, teslimat belgesi üzerinde yer alan sevkiyat tarihini, sanki ürünün bana teslim edildiği tarihmiş gibi değerlendirerek “Biz bir bakalım, sonra sizi arayacağız.” denildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen gün içerisinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sorunun çözümü konusunda Siemens tarafından somut bir adım atıldığında, gelişmeleri buradan paylaşacağım.
