Kusurlu Buzdolabı Kapak Sorunu İçin Tam Değişim Talebi

2 Mart tarihinde Bilecik’teki Siemens bayisinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve kg55NCIE0N model buzdolabı satın aldım. Ürünler 27 Haziran’da teslim edildi. 7 Temmuz’da servis kurulum için geldiğinde buzdolabının kapağında dalgalanma, harelenme ve göçük benzeri görsel bir hata olduğunu fark ettim ve bu durumu hemen servis yetkilisine ilettim.

Servis yetkilisi bu durumla ilgili kayıt açtı ve genel merkezin ilgileneceğini söyledi. Ardından Siemens müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ancak bu görsel problemi hata olarak görmediklerini, buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini kabul etmeyip sadece kapak değişimi yapabileceklerini ilettiler. Üründe açıkça görsel bir anormallik olmasına rağmen bunun sorun olarak kabul edilmemesi ve değişim yerine zorla kapak değişimine yönlendirilmem beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Sıfır aldığım buzdolabının, teslimat sonrası ilk kurulum öncesinde bu şekilde kusurlu çıkmasını ve buna rağmen ayıplı ürün olarak değerlendirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, kg55NCIE0N model buzdolabımın kapak değişimiyle tamir edilmeye çalışılması değil, hatasız, yeni ve kusursuz bir buzdolabı ile komple değişiminin yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, satın aldığım yeni ürünün de gerçekten yeni ve sorunsuz bir ürün olarak tarafıma sunulmasını istiyorum.