to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Buzdolabı Kapak Sorunu İçin Tam Değişim Talebi
2 Mart tarihinde Bilecik’teki Siemens bayisinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve kg55NCIE0N model buzdolabı satın aldım. Ürünler 27 Haziran’da teslim edildi. 7 Temmuz’da servis kurulum için geldiğinde buzdolabının kapağında dalgalanma, harelenme ve göçük benzeri görsel bir hata olduğunu fark ettim ve bu durumu hemen servis yetkilisine ilettim.
Servis yetkilisi bu durumla ilgili kayıt açtı ve genel merkezin ilgileneceğini söyledi. Ardından Siemens müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ancak bu görsel problemi hata olarak görmediklerini, buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini kabul etmeyip sadece kapak değişimi yapabileceklerini ilettiler. Üründe açıkça görsel bir anormallik olmasına rağmen bunun sorun olarak kabul edilmemesi ve değişim yerine zorla kapak değişimine yönlendirilmem beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Sıfır aldığım buzdolabının, teslimat sonrası ilk kurulum öncesinde bu şekilde kusurlu çıkmasını ve buna rağmen ayıplı ürün olarak değerlendirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, kg55NCIE0N model buzdolabımın kapak değişimiyle tamir edilmeye çalışılması değil, hatasız, yeni ve kusursuz bir buzdolabı ile komple değişiminin yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, satın aldığım yeni ürünün de gerçekten yeni ve sorunsuz bir ürün olarak tarafıma sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Beni yine Müşteri Hizmetleri Yetkiliniz, Genel Müdürlükten aynı kişi aradı. Kendisinden hiç memnun değilim, lütfen beni sorunumu çözecek bir kişiye yönlendirin. Hâlâ kapak değişim önerisi ile geliniyor, hâlâ 6 ay önceki fiyattan iade yapılmak isteniyor. Ben ürünün yenisi ve hatasızı ile değiştirilmesini istiyorum
Bilecik'teki Siemens bayisinden aldığım buzdolabının kapağında görsel bir hata vardı. Servis yetkilisi kayıt açtı, ancak Siemens sadece kapak değişimi önerdi ve yeni bir ürünle değişim talebimi reddetti. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve bu durum beni çok kötü hissettirdi.
