to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabı Kapaklarındaki Çizgiler İçin 18.300 TL Ücret Talebi
12.09.2022 tarihinde bsh Ev Aletleri San. Ve tic. A. Ş.’den Siemens marka kg86NAID1N kodlu soğutucu-dondurucu buzdolabını satın aldım. Ürünün garanti süresi 12.09.2025 tarihinde sona erdi. 2024 yılının sonuna doğru buzdolabının alt ve üst kapağının yüzeyinde yatay çizgiler oluşmaya başladı. İlk etapta önemsemedik ancak zamanla bu çizgiler belirgin hale geldi. 16.03.2026 tarihinde ise kapağı yumuşak bir bez ve yalnızca bulaşık sabunu ile sildiğimizde kapaklarda alacalı lekeler çok daha görünür hale geldi.
Bu durum üzerine Siemens müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve 17.03.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi. Servis, bu sorunun bulaşık sabunu ile silinmesinden kaynaklandığını, kapakların değişmesi gerektiğini, ürünün garanti süresinin dolduğunu ve değişim için 18.300 TL ücret talep ettiklerini belirtti. Servis fiş numaram 153562006’dır.
Mutfak ortamında kullanılan bir ürünün, sıradan bir bulaşık sabunu ile silindiğinde bu hale gelmesi, ürünün mutfak koşullarına uygun üretilmediğini gösteren ciddi bir işarettir. Üstelik firma, talep edilen ücreti ödeyip kapakları değiştirmem durumunda bile 2–3 yıl içinde aynı sorunun tekrarlanmayacağına dair herhangi bir güvence vermemektedir.
Ürünün kullanım kılavuzunda bulaşık sabunu kullanılmaması gerektiğine dair hiçbir ifade bulunmamaktadır. Aksine “kum, klor veya asit içeren temizleme maddeleri ve çözücü maddeler kullanmayınız” ibaresi yer almakta, normal bulaşık sabununda ise bu kimyasallar bulunmamaktadır. Hemen yan sayfada “Deterjanlı temizleme suyu, kumanda elemanları, aydınlatma, havalandırma delikleri veya ayırma plakası deliklerinin içine girmemelidir” şeklinde bir uyarı vardır; bu ifade deterjanlı suyun temizlik için kullanılabileceğini, özellikle dolap kapaklarında kullanılmaması gerektiğine dair bir yasaklama içermemektedir.
İnternette yer alan farklı şikayetlerde aynı ürünle ilgili benzer sorunların yaşandığını görüyorum. Bu durum, ürünün üretimi sırasında yüzey kaplaması ile ilgili bir tasarım/üretim sorunu olabileceğini, uzun vadeli kullanımın yeterince test edilmediğini ve kullanıcıdan talep edilen yüksek onarım ücretinin adil olmadığı görülmektedir.
Siemens markasına güvendiğimiz için kardeşim ve çevremdekilere Siemens'i önermiştik fakat aynı problemi kardeşimde kendi buzdolabında yaşıyor.
Tüm bu nedenlerle, buzdolabımın kapakları için talep edilen onarım bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, ürünün ücretsiz onarılmasını, ürünün sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Talep ettikleri miktardan 2 bin tl düşürüp geri dönüş yaptılar. Teklifi kabul edip ürünü değiştirmiş olsak bile ürünün aynı şekilde olmayacağının ve kendi üretim süreçlerinden kaynaklanan bir problem olduğunu kabul etmiyorlar. Ürünlerinin arkasında duramıyorlar mutfakta kullanılan bir ürünün bulaşık sabunu ile silinmesinin hatalı olması tüm dünyada kabul edilemeyecek kadar profesyonellik dışı bir üretim hatasıdır. Üstelik kullanım kılavuzunda bulaşık sabununun su ile seyreltilerek kullanılabileceği de belirtilmişken. Birebir aynı sorunu evlenirken tüm evini Siemens markasından döşeyen kardeşimde yaşamakta ve çok pişman. Siemens markasına olan güvenimizi tamamen yitirdik.
Aynı sorunu yaşamaktayız markayı seçmek tam bir pişmanlık