Siemens Buzdolabı Kapak Sorunu

2022 yılında satın aldığım Siemens KD76NAIE0N/01 model buzdolabımın alt kapağında, garanti süresi bitmeden paslanma oluştu ve garanti kapsamında kapak değişimi yapıldı. Ancak bu değişimden yaklaşık bir yıl sonra, bu sefer yeni takılan kapakta kademeli olarak açılma ve ses çıkarma problemi yaşadım. Kapak gövdeye oturmadığı gibi menteşe kısmında da zorlama oldu ve bu durum normal değildi. Bir yıl içinde iki kez kapı değişimi yaşamak zaten başlı başına bir sorunken, servis kapının tekrar değişmesi gerektiğini ve bunun için 10.000 TL ücret talep etti. Çözüm Masası ile görüştüğümde ise bana 7.000 TL’ye kadar indirim uyguladılar fakat bu kadar kısa sürede tekrar aynı sorunun yaşanması kabul edilemezdi.

Servis, sorunun sebebini kapağa fazla yük koymam olarak açıkladı. Ancak buzdolabı kapağında sadece iki su şişesi ve birkaç küçük eşya vardı; ağır bir yük söz konusu değildi. Ayrıca, servis ziyaretinde eksik parça olduğu tespit edildi ve bu parçanın ilk değişimde kapağa takılmadığı servis elemanı tarafından bizzat belirtildi. Bu yüzden kapak aşağıya sürtünerek köşesinden kırılmış ve tekrar değişim gerekmiş. Eksik parçalar için de 400 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden ve servisten aldığım yanıtlar, tamamen müşteriyi suçlayıcı ve mağdur edici şekildeydi. “Parçaları siz düşürmüşsünüzdür, ispatlayamayız” gibi ifadelerle karşılaştım.

Kapının garanti kapsamında değişimi sırasında yapılan eksiklik nedeniyle, bir yıl içinde tekrar aynı sorunu yaşadım ve toplamda 7.000 TL kapak ücreti ile 400 TL eksik parça bedelini ödemek zorunda kaldım. Bu kadar köklü ve güvenilir bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Firma çözüm masasının bu hatayı telafi etmesi gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim toplam 7.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Servis adı: Avrasya FSM (Marmara bölgesi)
Başvuru tarihi: 05.09.2025
İşlem tarihi: 08.09.2025
Malzeme kodları: 23001263 (kırık parçalar), 00635979 (stoper), 100004425, 10027149
Servis notu: “Kapı kısmında olmadığı için yenisi takıldı.”
Şube: İstanbul, Üsküdar.