to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bulaşık Makinesi Ve Cevapsız Servis, Koşulsuz Değişim Talebi
Siemens IQ 700 serisi bulaşık makinesini 28.12.2025 tarihinde satın aldım. Sadece 5 ay gibi çok kısa bir süre kullanmamın ardından cihaz 05.06.2026 tarihinde E3100 hata kodu vererek arızalandı. 06.06.2026 tarihinde gelen servis, makinede su kaçağı olduğunu tespit etti; ancak kaçağın tam olarak nereden kaynaklandığını bulamadıklarını, atölyeye alınarak detaylı inceleme ve onarım gerekebileceğini söyledi.
En başından beri cihazda su kaçağı olduğunun söylenmesine ve ürünün 5 aylık olmasına rağmen ben onarım değil, sıfır ürün ile değişim istediğimi defalarca kez belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, değişim süreci başlatılmadı ve sürekli “yarın arayacağız, haber vereceğiz” şeklinde oyalandım. 09.06.2026 tarihinde makineyi evimden almaya gelen nakliye ekibi de cihazı, herhangi bir koruyucu önlem almadan, etrafına güvenlik tedbiri uygulamadan taşıdı.
Elimde ürünün faturası ve cihazın evimden alındığına dair kuryenin bıraktığı fiş bulunuyor; buna karşın bir haftayı aşkın süredir müşteri hizmetlerini arayıp cihazdaki arızaya ilişkin tespit tutanağını istememe rağmen bu tutanak tarafıma verilmiyor, adeta muhatap alınmıyorum. Ayıplı olduğu daha başından kabul edilen bir ürün için markanın bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı davranması, 10 gündür bulaşık makinesiz bırakılmam ve temel bir ev ihtiyacının karşılanmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Siemens markasından, 5 aylık bu ayıplı bulaşık makinesi için onarım değil, koşulsuz olarak sıfır ürün ile bire bir değişim talep ediyorum. Ayrıca servis ve nakliye sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma sürecin yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
28.12.2025 tarihinde İzmir Konak Siemens Alsancak şubesinden Siemens IQ700 model bulaşık makinesi satın aldım. Cihazı sadece beş ay kullandıktan sonra, 06.06.2026 tarihinde makine e31 çift sıfır hatası vererek su kaçağı olduğunu ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini gösteren uyarı verdi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis, cihazda su kaçağı olduğunu ve hatanın uzun süreli bir su kaçağından kaynaklandığını tespit etti ve bu durumu fabrikaya da ilettiklerini belirtti. Beş aylık bir cihazda su kaçağı olmasını kabul edilebilir bulmadığım için, o anda makinenin değişimini talep ettim ancak değişim talebim kabul edilmedi, cihazın onarım merkezine alınacağı söylendi. Makinem onarım merkezine alındı ve daha sonra bana sadece filtre temizliği yapıldığı, cihazda sorun olmadığı ve geri gönderileceği bilgisi verildi.
16.06.2026 tarihinde cihaz adresime teslim edildiğinde ise tam anlamıyla şok yaşadım. Servise gönderirken hiçbir yerinde çizik, darbe, göçük olmayan, kozmetik olarak sıfır durumdaki makinem bana adeta hurda halde geri teslim edildi. Üst kapağında boyası kalkacak derecede derin çizikler ve sürtünme izleri, sağ ve sol yan kapaklarda belirgin çizikler, ön kapakta ise bariz bir darbe sonucu oluşmuş göçük vardı. Bu nedenle cihazın üzerine dahi dokunmak istemiyor, şu anda kesinlikle kullanmıyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana cihazda parça değişimi olmadığı, sorunun basit bir filtre tıkanıklığından kaynaklandığı ve bu yüzden değişim talebimin onaylanmadığı söylendi. Oysa beni ilk ziyaret eden servis, cihazda su kaçağı olduğunu ve hatanın uzun süreli su kaçağından kaynaklandığını bizzat ifade etmişti. Ben bu sebeple açıkça ürün değişimi talep ederken, benim bilgim ve onayım dışında sadece filtre temizliği yapılmış, su kaçağı bilgisi ve ilk tespitler yok sayılmış ve üstüne üstlük fiziksel olarak hasar görmüş bir makine tarafıma iade edilmiştir. Bu süreçte kendimi tamamen yok sayılmış hissettim, ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden sorumluluğu sahiplenen, çözüm üreten bir muhatap bulabildim.
Beş aylık, garantisi devam eden bir üründe önce su kaçağı yaşayıp ardından kozmetik olarak sağlam teslim ettiğim cihazı bu kadar hasarlı biçimde geri almak benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Siemens markasından ve yetkili servis sürecinden son derece hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Ürünün, servis sürecinde oluşan tüm hasarları da dikkate alınarak, mevcut makinemin yenisi ile sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
