to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bulaşık Makinesi Ve Cevapsız Servis, Koşulsuz Değişim Talebi
Siemens IQ 700 serisi bulaşık makinesini 28.12.2025 tarihinde satın aldım. Sadece 5 ay gibi çok kısa bir süre kullanmamın ardından cihaz 05.06.2026 tarihinde E3100 hata kodu vererek arızalandı. 06.06.2026 tarihinde gelen servis, makinede su kaçağı olduğunu tespit etti; ancak kaçağın tam olarak nereden kaynaklandığını bulamadıklarını, atölyeye alınarak detaylı inceleme ve onarım gerekebileceğini söyledi.
En başından beri cihazda su kaçağı olduğunun söylenmesine ve ürünün 5 aylık olmasına rağmen ben onarım değil, sıfır ürün ile değişim istediğimi defalarca kez belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, değişim süreci başlatılmadı ve sürekli “yarın arayacağız, haber vereceğiz” şeklinde oyalandım. 09.06.2026 tarihinde makineyi evimden almaya gelen nakliye ekibi de cihazı, herhangi bir koruyucu önlem almadan, etrafına güvenlik tedbiri uygulamadan taşıdı.
Elimde ürünün faturası ve cihazın evimden alındığına dair kuryenin bıraktığı fiş bulunuyor; buna karşın bir haftayı aşkın süredir müşteri hizmetlerini arayıp cihazdaki arızaya ilişkin tespit tutanağını istememe rağmen bu tutanak tarafıma verilmiyor, adeta muhatap alınmıyorum. Ayıplı olduğu daha başından kabul edilen bir ürün için markanın bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı davranması, 10 gündür bulaşık makinesiz bırakılmam ve temel bir ev ihtiyacının karşılanmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Siemens markasından, 5 aylık bu ayıplı bulaşık makinesi için onarım değil, koşulsuz olarak sıfır ürün ile bire bir değişim talep ediyorum. Ayrıca servis ve nakliye sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma sürecin yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
28.12.2025 tarihinde Alsancak Siemens Konak Poligon şubesinden Siemens IQ700 model bulaşık makinesi satın aldım. 05.06.2026 tarihinde makinem e3100 hatası verdi ve 06.06.2026’da servis eve gelerek inceledi. Servis, makinede su kaçağı olduğunu söyleyip yaklaşık bir saat boyunca sağını solunu kontrol ettikten sonra fabrikaya değişim talebi iletti ancak fabrikadan bu talebin reddedildiği, cihazın onarım merkezine alınacağı bilgisi verildi ve makine onarım merkezine götürüldü. 15.06.2026 tarihinde onarım merkezinden arandığımda, cihazda hiçbir sorun olmadığı, çalışır vaziyette geldiği, sadece filtresinde küçük bir tıkanıklık bulunduğu söylenerek makinenin bu şekilde geri gönderileceği ve değişim talebimin onaylanmadığı belirtildi.
Bu süreçte makine üzerinde ne işlem yapıldığı bana açıklanmadı, herhangi bir onarım ya da müdahale bilgisini yazılı ya da sözlü olarak almadım. En önemlisi, onarım merkezine gönderirken hiçbir yerinde çizik, darbe veya boya atması bulunmayan, tertemiz ve düzgün durumdaki makinem bana geri teslim edildiğinde üst kapakta boya atacak kadar derin çizikler ve sürtünme izleri, kapaklarda ve ön yüzeyde darbeler ve çizikler ile adeta hurda bir durumda iade edildi. Beş aylık bir ürünün bu şekilde hasarlı halde tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu hasarlar nedeniyle cihazımda ciddi değer kaybı oluşmuştur.
Tüm bu süreçte Siemens müşteri hizmetleri ve çağrı/çözüm merkezleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma yalnızca sürekli “onarım” dan bahsedildi, talebim ve mağduriyetim dikkate alınmadı, ilgi ve bilgilendirme anlamında da büyük hayal kırıklığı yaşadım. Hem 5 aylık bir makinenin arıza vermesi hem de servise teslim ettiğim sağlam kasanın çizik ve darbelerle geri gelmesi nedeniyle markaya olan güvenim sarsılmış durumdadır.
Cihazımın kesinlikle onarılmasını istemiyorum, bu hasarlı kasayı kabul etmiyorum. Beş aylık bulaşık makinemin, uğradığı değer kaybı ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak sıfır ürünle birebir değişimini talep ediyorum.
Siemens IQ 700 bulaşık makinesinin 5 ay sonra e3100 hata kodu vermesi ve su kaçağı tespiti sonrası onarım yerine sıfır ürün değişimi talep ediyorum. Servis iki kez arandı ancak sonuç alınamadı, nakliye ekibi cihazı korumasız taşıdı ve tutanak verilmedi. Şu ana kadar hiçbir çözüm elde edemedim, sorumluluk alınmadığı ve iletişimsizlik nedeniyle markadan bir daha alışveriş yapmayacağım.
Bugün Siemens müşteri hizmetlerinden arandım makine hakkında değişim talebimin onaylandığı bilgisini verdiler teşekkür ederim
İlk zamanlar sıkıntılı bir süreç yaşanmıştı fakat talebime istinaden sorunum çözümlendi değişimim kabul
