Siemens Arızalı Çamaşır Makinesine Aynı Model Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık 3 ay önce Siemens markasının IQ700 sınıfı WG54B2ASTR/21 model çamaşır makinesini Antalya Muratpaşa’daki yetkili bayiden satın aldım. 07.11.2026 tarihinde makine arızalandı ve o günden bu yana hiç çalışmıyor, dolayısıyla bir haftadır çamaşır yıkayamıyorum.

Siemens ile iletişime geçtikten sonra servis gelip gerekli kontrolleri yaptı, sorunun giderilememesi üzerine ürünün değişim ya da iade kapsamında olduğu ve Siemens tarafından aranacağım bilgisi verildi. Daha sonra arandığımda bana, makinenin bir alt segmenti olan IQ500 modeliyle değişim yapılabileceği ve aradaki fiyat farkının tarafıma ödeneceği söylendi. Ben ise en üst segment olarak tercih ettiğim bu ürünün aynı modelle, bu mümkün değilse de en azından yeni veya muadil modeliyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tarafıma, ne muadil ne de yeni modelin ellerinde olmadığı, bayilerde ürün bulunsa bile oradan çekilemeyeceği ifade edildi. Siemens gibi bir markada yeni çıkan çamaşır makinesinin “yok” denmesini ve bayide olan ürünün müşteriye çözüm için yönlendirilememesini kabul edemiyorum. Bu süreçte çamaşır makinesiz kalmamın ne kadar daha süreceği de belli değil.

Ayrıca ücret iadesi seçeneği de teklif edildi ancak bunun yalnızca satın aldığım tarihteki bedel üzerinden yapılacağı söylendi. Sürekli fiyatların değiştiği bir ortamda, 3 ay önceki tutar üzerinden iade alırsam aynı ürünü veya dengi bir ürünü tekrar satın almam mümkün olmayacağı için bu teklifi kabul etmiyorum.

Siemens’ten, arızası servis tarafından da kabul edilmiş olan bu ürün için IQ700 WG54B2ASTR/21 ile birebir aynı modeli ya da en azından aynı segmentte muadil veya yeni model bir ürünle değişim yapılmasını, bu sağlanamıyorsa da güncel satış fiyatlarını gözeten makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.