to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi Tamir Edilmiyor, Bilgi Yok, Değişim İstiyorum
05.08.2026 tarihinde garantisi devam eden Siemens WG54B2A0TR/09 model çamaşır makinem arızalandı. Gelen yetkili servis önce bir parçasını değiştirdi ancak makine çalışmadı. Ardından ana kart arızalı denilerek ana kart değişimi yapıldı, buna rağmen cihaz yine çalışmadı. Sonrasında 24.08.2026 günü makinenin atölyede kontrol edilmesi gerektiği söylenerek cihaz benden alındı.
O günden bu yana çamaşır makinemin akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Neredeyse her gün Siemens müşteri hizmetlerini arayarak cihazımın ne aşamada olduğunu sormama rağmen “Servise iletiyoruz, dönüş sağlayacaklar” dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor ve kimse benimle ilgilenmiyor. Tüm görüşmeler müşteri temsilcisi kayıtlarında da mevcuttur.
Makinemin şu anda hangi aşamada olduğunu, ne işlem yapıldığını ve ne zaman tarafıma teslim edileceğini net ve şeffaf bir şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer cihaz onarılamıyorsa veya makul süre içinde teslim edilemeyecekse aynı modelin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Siemens gibi büyük bir markadan çok daha şeffaf, bilgilendirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi, dönüş yapılmaması durumunda elimdeki bilgi ve kayıtlarla Almanya’daki Siemens genel merkezine de başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 8 gün önce Siemens marka çamaşır makinemle ilgili bir arıza için talepte bulundum. Servis tarafından geri dönüş yapıldı ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen makinemin durumu ve arızanın tam olarak ne olduğuna dair net bir bilgi alamadım. Sadece parça beklendiği söyleniyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte ikame ürün talebinde de bulunduk fakat ellerinde ikame makine olmadığı belirtildi. Siemens gibi yılların köklü ve güven duyulan bir markasına bu yaklaşımı ve belirsiz süreci yakıştıramıyorum. Hem makinemin neyi olduğu gibi öğrenemiyorum hem de mağduriyetimin ne zaman son bulacağı konusunda hiçbir öngörü verilmiyor.
Yaşadığım bu sürecin en geç bu hafta içerisinde netleştirilmesini, arızanın açıkça tarafıma bildirilmesini ve makinemin tamir ya da değişim işleminin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Tarafıma dönüş oldu size bilgi vereceğiz diye ancak bilgi filan verilmedi. Siemens markasının kendi içinde de iletişim problemi var. Daha önceki şikayetlerden de görüleceği üzeri bu gibi problemler bu markada kronik hale gelmiş. Cihazımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Bu şekilde devam ederse hukuki süreci de başlatacağım.
