Arızalı Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Reddedildi

Aralık 2025’te Siemens IQ500 model bir çamaşır makinesi satın alıp kurulumunu yaptırdım. Makineyi bir süre sorunsuz kullandım ancak 01.06.2026 tarihinde çamaşırların yırtıldığını fark ettim. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum, fakat ilk çağırdığımız servis hiç gelmedi. İkinci kez arayıp tekrar talep oluşturduktan sonra başka bir servis geldi ve makinenin kazanında sorun olduğunu söyledi.

Makinenin yalnızca 6 aylık olması nedeniyle ürün değişimi talep ettim; ancak 13 günü geçtiği gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi. Kazandaki sorun için de birkaç palet değişimiyle çözüleceği söylendi ve bu şekilde işlem yapıldı. Fakat bu onarımdan sadece bir hafta sonra makine tekrar aynı sorunu yaparak kıyafetleri yırtmaya devam etti. Bu durum üzerine makineyi kullanmayı tamamen bıraktım.

Erzurum Aziziye’de yaşayan bir tüketici olarak, hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün, yaşadığım tekrar eden arıza ve kısa süreli kullanım süresi dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Böyle sorunlu bir servis ağı ve müşteri hizmetleriyle karşılaşacağımı bilseydim bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmazdım.