Servis Sonrası Buzdolabım Daha Kötü Oldu, Parça İadesi Kabul Edilmedi

Siemens Pişmanlığı
Siemens Buzdolabım soğutmayınca 444 6688 numarası üzerinden servis kaydı oluşturdum.
Servis çalışanı sensör parçasının bozulmuş olabileceğini, söz konusu parçanın ellerinde bulunmadığını sipariş edeceklerini söyledi. Parçanın servis ücreti dahil 2.000 lira olduğunu söyledi. Olmazsa kargo ücretini siz karşılarsınız ve parçayı iade alırız deyince anlaştık.
Siemens buzdolabımın arka kısmını açarak bekleme sürecinde çalıştırmamamı talep etti. Amaçları Kompresör kaynaklıysa motoru soğutmak ve parça değişimi için geldiklerinde kısa süreli de olsa çalışmasını sağlamakmış.
Siemens servis çalışanı 4 gün sonra söz konusu parça ile birlikte geldi. Buzdolabını tekrar çalıştırmadan parçayı değiştirdi ve prizi takınca kompresörü kurtardık 2 yıl daha gider dedi.
Dolap çalışıyor. İstiyorsanız 1.800 liraya bakımını da yapalım diye teklifte bulundu.
Meğer bakım dedikleri ilaçlı bir solüsyonu dolabın içine sıkmak ve hava pervanesini ilaçlamak. İlaçladım dolabı çalıştırmadan 1 saat bekleyin ve sonra içini iyice temizleyerek ilaçtan arındırın demek oldu. Temizliği ben yapıyorum bu arada. Dediği gibi dolabı temizleyip çalıştırdım.
Buzdolabımdan rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Hemen servis çalışanını aradım, araya zaman koyarak yaptığım birkaç aramamdan sonra cevap verdi. Soğutuyorsa problem yok, gelemeyeceğini ve servis kaydı açtırmamı istedi. Servis kaydı açtırdım, bu defa çalışan arayıp videosunu göndermemi istedi. 3 gün sonra hafta sonu gelip sorun kompresörden kaynaklanıyor, kompresör değiştirme işine hiç girme ses olur ama çalışmaya devam eder dedi. Sesten dolayı mutfağın kapısını kapalı tutmak zorunda kaldık.
Üzerinden 15-20 günlük bir süre geçince gece dolap sıcaklık düşmesinden kaynaklı alarm çaldı ve yine aynı sorun dolap çalışmadı.
444 6688 müşteri hizmetlerinden kayıt açtırdım. 3 gün sonra nihayet çalışan geldi. Baktı ve geçmiş olsun kompresör çalışmıyor, makineniz ömrünü doldurmuş ve değiştirin dedi. Ki ben bu durumu ilk servis çağırdığımda göze almıştım.
Parçanın işe yaramadığını iadesini talep ettiğimde cevabı biz parçayı taktığımızda çalıştı parçayı iade almayız oldu.
Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturdum, 2 gün sonra bana dönüş yaptılar ve aynı şeyleri söyleyerek parça iade almayacaklarını belirttiler. Gerekçeleri makinenin kısa süre de olsa çalışmış olması.
Tamirden hemen sonra tekrar müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim, sorunum hiç giderilmedi dememe rağmen dinlemeden aynı şeyleri saygısızca söylemeye devam etti.