Satın Aldığım Bulaşık Makinesi Sürekli Koku Yapıyor, İade Talebim Karşılanmıyor

05.11.2025 tarihinde İzmit Özmenler Siemens bayisinden IQ500 SN23EW62KT serisi bir bulaşık makinesi satın aldım. Kurulum ve teslimat bir gün sonra yapıldı. Makineyi kullanmaya başladığım ilk yıkamadan itibaren her çalışmada ağır, çürümüş et gibi bir koku geliyor. Bu durum her yıkamada tekrar ediyor.

Sorunu fark ettiğimde, bir gün sonra teknik servis eve geldi. 70 derecede 4 saatlik bir program çalıştırıp, kokunun izolasyon plastik malzemeden kaynaklandığını ve 6-7 yıkama sonrası geçeceğini söylediler. Ayrıca bulaşık makinesi temizleyici kullanmamı önerip evden ayrıldılar. Ancak sorun devam etti.

Aldığım yere, İzmit Siemens Özmenler bayisine gittiğimde bu durumun çok nadir yaşandığını, artık kendileriyle bir ilgisinin kalmadığını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Satış sırasında gösterilen ilgi ve güler yüz, şikayetim için gittiğimde tamamen değişti; yüzüme dahi bakmadan konuştular.

Bu süreçte her gün 5-6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Sadece dün, genel müdür olduğunu söyleyen bir hanımefendi tarafından arandım ve beklemem gerektiği söylendi. Evimde 15 aylık bebeğim var ve her gün iki kez makine çalıştırmak zorundayım. Ancak makine çalıştığında evde kokudan duramıyoruz, bu yüzden elde bulaşık yıkıyoruz.

21 gün içinde iade hakkımı kullanmak istiyorum. Satın aldığım bu ayıplı ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. 9001711434 numaralı fatura ile yapılan bu alışverişte, bugüne kadar hiçbir resmi çözüm sunulmadı. Lütfen gereğini yapın, makineyi geri alın ve ücretimi iade edin.