Kusurlu Bulaşık Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Şubat ayında Siemens bayinden bulaşık makinesi aldık. İşimden dolayı evi ve makinayı 10-15 kez kullanmışızdır. Bu süreçte makinenin temiz yıkamadığını (yağlı kirli ve koku) fark ettik. Servis talebinde bulunduk. Servis geldi ve pervanesinin yavaş döndüğünü pervanesinin değişim yapacağını söyledi. Bizde koku için ne yapılacağını sorduğumuzda ona bir şey yapamam cevabı aldık ve çok şaşırdık (bizden kaynaklı bir durum olmadığını bildiğimiz için). Peki bu değişimin ne zaman olur ne zaman gelirsiniz bir bilgilendirme yapmadınız dediğimiz de arkasını dönüp giderken müşteri hizmetlerini arayın diye cevap aldık. Bu sorunun çözülmesi için tekrar müşteri hizmetlerini aradık parça değişimini iptal ettirip makinenin değişimi için talepte bulunduk. 1 saat sonra genel müdürlükten arandım ve sorunu tekrar anlattım. Yetkili kadın başta siz servisi beğenmemişsiniz ondan dolayı değişim yapmak istiyorsunuz gibisinden konuşma yaptı. Devamında konunun servis ile alakası olmadığını makinenin koku yaptığını, 2-3 aylık makinenin kusurlu olduğunu parça değişse dahi koku gitmezse biz bu durumdan mağdur olacağımızı ilettim. Bana beyefendi söz veriyoruz. Malımızın arkasındayız bir şey olursa yine takibini yaparız dendi. Ben ise sözle bu işler olmaz eğer makinemde oluşan koku ve kusur giderilmez ise bana yazılı imzalı ve mühürlü olarak makinayı değiştireceğinize bir faks yollayın dedim ve olumsuz yanıt aldım. Ve telefonumu işlerimden dolayı kapatmak zorunda kaldım ve eşimi arayıp konuşmalarını istedim. Eşim talep oluşturdu ve dönüşü tekrar bana yaptılar. Olayı baştan anlatmaya başlamışken genel müdürlükten bir kadın sabah konuştuğunuz bendim dedi. Bende makinemde değişim yapmak istediğimi dile getirdim. Bana beyefendi onarım yapılacağı için değişim yapamayız dedi. Bende Tüketici Haklarında 2 yıla kadar değişimin iadenin yapılacağını hatırlattım ve kesinlikle değişimin yapılmasını istedim. Olmadığı halde Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi söyledim ve siz sıfır bir ürün alsanız kusurlu çıksa değişim talebinde bulunmaz mısınız dedim. Tamam beyefendi dedi. Servisimize tekrar ileteceğini söyledi, telefonu açık bıraktı. 20-30 saniye kadar ses vermedi ve ben alo dedikten sonra bozuk bir ses tonuyla konuşmamız bitti telefonu kapatabilirsiniz diyerek emir niteliğinde konuştu. Bende siz kapatın siz aradınız dedim yüzüme kapattı. Mağduriyetimizin giderilmesini ve değişimin en kısa zamanda yapılmasını istiyoruz.