Randevu Saatlerine Uymayan Servis Ve Bilgilendirme Sorunu

Balıkesir Altıeylül’deki Siemens yetkili servisi ile yaşadığım randevu problemine ilişkin olarak bu şikayeti yazıyorum. Sıfır olarak satın aldığım davlumbaz, ocak ve fırın için 18.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 19.09.2026 günü 11:00–13:00 saatleri arasına servis randevusu oluşturdum. Belirtilen gün 11:00’dan 13:30’a kadar evde servis beklememe rağmen ne gelen oldu ne de “geciktik, şu saatte geleceğiz” veya “bugün gelemiyoruz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve 21.09.2026 Pazartesi için 09:00–11:00 saatleri arasına yeni bir randevu verildi. Ancak ilk randevuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu yeni randevuya dair de ciddi tereddüt yaşıyorum ve gerçekten belirtilen saat aralığında gelip gelmeyecekleri, gelemeyeceklerse de zamanında haber verilip verilmeyeceği konusunda güven sorunu oluştu.

Hem satın aldığım ürünlerin bir an önce sorunsuz şekilde kurulumunun yapılmasını, hem de verilen randevu saatlerine uyulması konusunda açık ve net bir garanti verilmesini talep ediyorum. Servis ekibinin gelemeyeceği veya gecikeceği durumlarda da mutlaka önceden aranarak bilgilendirme yapılmasını, bu konudaki aksaklıkların giderilmesini istiyorum.