Randevu Saati Tek Taraflı Değiştirildi Ve Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi

28.08.2026 tarihinde Siemens yetkili servisin 444 66 88 numarasını arayarak Balıkesir ili Altıeylül ilçesi Bahçelievler Mahallesi Kırım Sokak adresim için 29.08.2026 tarihi 11:00–13:00 saatleri arasına aspiratör, fırın ve ocak montajı randevusu aldım. Buna rağmen 29.08.2026 sabahı saat 08:30’da tarafıma “Servis kaydınız bilginiz dahilinde 29/08/2026 08:00–09:00 olarak değiştirilmiştir” şeklinde bir SMS gönderildi ve sanki bu değişiklik benim onayım varmış gibi gösterildi.

Ben bu değişikliğe kesinlikle onay vermedim ve randevunun ilk planlandığı tarih ve saat aralığında kurulumun yapılmasını istediğimi 29.08.2026 tarihinde saat 10:05’te 444 66 88 numarasını aradığımda müşteri hizmetleri yetkilisine açıkça ilettim. Görüştüğüm kişi konuyu yetkili birimlere ileteceğini ve en kısa sürede bana geri dönüş yapılacağını söyledi.

Saat 13:00 olduğunda hiçbir şekilde arayan ya da bilgi veren olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu kez görüştüğüm yetkili, randevunun tamamen iptal edilmiş olduğunu, konunun yine yetkili kişilere iletildiğini ve bana “en kısa sürede” dönüş yapılacağını söyledi. Randevunun iptal edildiğine dair ne bir SMS aldım ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim.

Önce randevu verip sonra “bilginiz dahilinde” ifadesini kullanarak tek taraflı şekilde saatini değiştirmeniz, ardından hiçbir bilgilendirme yapmadan randevuyu iptal etmeniz müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, kabul edilemez bir tutumdur. Siemens markasından ve Balıkesir’de bu bölgeden sorumlu yetkili servisten şikayetçiyim. Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha Siemens’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yakınlarıma da aynı yönde tavsiyede bulunacağım.

Randevunun benim talep ettiğim şekilde, ilk planlanan tarih ve saat aralığında yeniden oluşturulmasını, montajların en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.