Randevu Saatinde Servis Gelmedi, Zaman Kaybı Yaşadım

Siemens marka LC66KPJ60T model davlumbazım Kurban Bayramı’nın 3. Günü arıza yaparak içindeki makine yağını akıttı. Ürünümün garantisi devam ettiği için bayramdan sonra Siemens müşteri hizmetlerini aradım ve 3 Haziran için 14.00–16.00 saatleri arasına Konya Selçuklu’daki adresime servis randevusu oluşturuldu.

Verilen gün ve saatte bütün işlerimi iptal edip eve geldim ve sadece servisi bekledim. Buna rağmen belirtilen zaman aralığında ne gelen oldu ne de arayan oldu, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda sadece şikayet kaydı açabilecekleri ve yeni randevu tarihi oluşturabilecekleri söylendi.

Randevu oluşturma aşamasında, garantisi devam eden ürünüm için zamanlarının değerli olduğu gerekçesiyle arıza tespit ücreti talep edebileceklerini özellikle belirtmişlerdi. Aynı hassasiyeti benim zamanım için de göstermelerini beklerdim. Servis gelmediği için 2 saatimi tamamen boşa harcamış oldum ve mağdur edildim.

Garantisi devam eden ürünüm için servis sürecinin ciddiye alınmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bu kaybın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.