Siemens’in Hatalı Kurulum Talimatları Ve Arızalı Davlumbazı Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Siemens markasından annem için ocak ve fırın satın aldık. Satış sürecinde bayi tarafından tarafımıza herhangi bir teknik bilgilendirme yapılmadı. Kurulum için gelen ekip, ocağın davlumbaz ile arasında minimum 65 cm mesafe olması gerektiğini ve bacanın yukarı alınması gerektiğini söyleyerek kurulumu gerçekleştirmeden ayrıldı.

Mevcut mutfak dolaplarımızın aspiratör değişikliği ile uyumsuz hale gelecek olması nedeniyle yeni bir davlumbaz satın alıp dolabı kaldırdık ve tekrar servis talebinde bulunduk. Gelen ekip bu kez de priz yerinin değiştirilmesi gerektiğini iletti.

Bu süreçte talep edilen tüm tadilatlar yaptırıldı ve Siemens’ten ayrıca davlumbaz satın alındı. Ancak 24 Nisan’da gelen ekip, davlumbaz ile ocak arasında 65 cm mesafe şartı olmadığını, bacanın gereksiz yere yükseltildiğini ve priz yerinin boşuna değiştirildiğini söyledi. Bu durum hem zaman hem maliyet açısından ciddi mağduriyet yarattı.

Bununla da kalmayıp, kurulan davlumbazın çalışmadığı tespit edildi. İlk aşamada elektrik tesisatı suçlandı, yapılan kontrollerde tesisatta sorun olmadığı görüldü. Sonrasında cihazın elektronik kartının arızalı olduğu belirtildi. Servis ekipleri bu durumu teyit etmesine rağmen ürünü almadan ayrıldı.

25 Nisan’da bayiye giderek tüm süreci anlattım. Ümraniye Bölge Müdürlüğü ile görüşüldüğü ve mağduriyetimin giderileceği bilgisi verildi. Ancak 27 Nisan’da müşteri hizmetleri böyle bir kayıt olmadığını iletti. Şikayet oluşturmama rağmen 30 Nisan ve 1 Mayıs tarihlerinde yaptığım görüşmelerde sürecin hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu söylendi. Siemens gibi kurumsal bir markadan bu kadar özensiz ve mağduriyet yaratan bir süreç yaşamak kabul edilemez.

Talebim; kusurlu davlumbazın iade alınması ve bu süreçte tarafımdan yapılan tüm tadilat ve ek masrafların eksiksiz şekilde karşılanmasıdır. En kısa sürede çözüm sağlanmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.