Kusurlu Rezistanslı Siemens Fırının Bire Bir Değişim Talebi

03.01.2026 tarihinde Nokta Beyaz Eşya Pazarlama ve Ticaret Limited Şirketi’nden Siemens HJ852GYN0T model ankastre fırın satın aldım. Cihazın kutusu sağlam olduğu için montajı yaptırdık ancak mutfakta tadilat olduğu için ürünü hemen deneme imkânımız olmadı.

09.01.2026 tarihinde ilk denememizi yaptığımızda sütlaç pişirdik ve fırının orta ve arka tarafındaki kaselerin, yan taraftakilere göre belirgin şekilde daha az kızardığını fark ettik. Bunun üzerine eğilip içeri baktığımızda sol arkadaki rezistansın fabrika hatasından kaynaklı olarak yamuk olduğunu gördük. Yani fırın, üretimden kaynaklanan bariz bir kusurla tarafıma teslim edilmiş.

10.01.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve ürünü yeni aldığımız için bire bir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Çağrı merkezi, önce servisin gelmesi gerektiğini söyleyerek 12.01.2026 için servis randevusu oluşturdu. 12.01.2026’da gelen servis, rezistansın eğri olduğunu kendi gözleriyle gördü, Siemens ile telefonla görüşme yaptı ve sadece rezistansın değişebileceğini, ürün değişiminin kabul edilmediğini iletti. Servisin düzenlediği fişte de iade birimi ile görüşüldüğü ve değişimin kabul edilmediği yazmakta, servis fiş numarası ise 152033618’dir.

Yeni aldığım, sıfır bir üründe benim hiçbir kusurum olmadığı ve kusurun açıkça üretim ve kalite kontrol aşamasından kaynaklandığı ortadayken, makinenin içine tornavida ile müdahale edilerek parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum. Siemens’in “neden kontrol etmediniz” şeklindeki yaklaşımını da doğru bulmuyorum; rezistansın fiziksel durumunu kontrol etmek tüketici olarak benim değil, markanın ve kalite kontrolün sorumluluğudur. Üstelik Siemens markası bu kusurlu ürünü bana tam fiyatından satmış durumdadır.

Tüm bu nedenlerle, HJ852GYN0T model ankastre fırınımın, hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmadan, bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica eder, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.