Kurutma Makinesi Süre Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Ürün Değişim Talebi

Siemens WQ41G2C0TR model kurutma makinesini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Ancak, makineyi aldığım ilk yıldan bu yana kurutma programları olması gerekenden çok daha uzun sürüyor. Örneğin, 40 dakikalık bir programda bile çamaşırlarım 3,5-5 saatte kuruyor ve bu süreçte elektrik faturamda da ciddi bir artış oldu. Ayrıca, kurutma işlemi sonrasında bazı kıyafetlerimde küçülmeler meydana geldi.

Makineyi bsh Ev Aletleri Bursa Nilüfer şubesinden aldım ve ürünüm garanti kapsamında. Şimdiye kadar 4 kez teknik servis çağırdım; 2 kez evde kontrol yapıldı, 2 kez ise makine atölyeye götürüldü. Her defasında “her şey normal” denilerek tarafıma bir çözüm sunulmadı. Sorunu video ve fotoğraflarla belgeleyip servis ekiplerine gösterdim, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Son olarak, makinenin kurutma sürecini hem ben hem de servis personeli kendi telefonlarımızla kaydettik ve yine program sürelerinin çok uzun sürdüğünü belgeledik. Buna rağmen, servis tekrar atölyede inceleme yapmak istedi. Ayrıca, son servis başvurumda benden servis ücreti talep edildi fakat garanti kapsamında olduğu için bu ücreti ödemedim.

Tüm bu süreçler sonucunda mağduriyetim devam ediyor ve ürünün değişimi dışında bir çözüm istemiyorum. Siemens’in müşteri memnuniyetine önem vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini, kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.