Kurulum Sonrası Çalışmayan Siemens Bulaşık Makinesi Ve Şube İlgisizliği

Siemens’ten aldığım sn15EI00KT/49 kodlu IQ 500 bulaşık makinesini yaklaşık üç ay önce satın aldım, kurulumu ise yalnızca bir hafta önce Erzurum merkez şube yetkili servis tarafından yapıldı. Makineyi ikinci kullanımımda, henüz neredeyse hiç kullanmamışken bir anda tamamen çalışmaz hale geldi. Şu anda reset tuşu, start tuşu ve diğer program tuşları dahil olmak üzere hiçbir tuş işlev görmüyor, makine hiçbir şekilde tepki vermiyor.

Arıza için bu kez Erzurum Yakutiye şube servisi geldi. Yakutiye şubesinden gelen görevli, bu kurulumun üzerinden daha bir ay bile geçmediği için arıza ile merkez şubenin ilgilenmesi gerektiğini açıkça söyledi. Erzurum merkez şubeyi aradığımda ise bu kez arıza kaydıyla Yakutiye şubesinin ilgilenmesi gerektiği ifade edildi. Yani Yakutiye şubesi topu merkeze atarken, merkez şube de topu Yakutiye’ye atıyor, ürünüm sadece bir hafta önce kurulmuş olmasına rağmen bu konuyla ilgili fiilen kimse bir şey yapmıyor.

Bu süreçte özellikle Erzurum merkez şubede görüştüğüm F**** Hanım’ın yaklaşımından ve Saraybosna’daki mağazada görüştüğüm beyefendinin ilgisiz tavrından ayrıca şikayetçiyim. Ürünleri satarken ve pazarlarken son derece ilgili davranan bu markanın, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ciddi bir arızada aynı ilgiyi göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Kimse süreci sahiplenmiyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Yeni evlendim, bu eve yeni taşındım. Tüm aldığım mutfak çeyiz ürünleri hâlâ kutularda yıkanmayı bekliyor. Hepsini de dünya kadar para vererek aldım, makineyi hiç kullanamadan bunları elde yıkamak istemiyorum. Buna rağmen bulaşık makinem çalışmadığı için hiçbirini yıkayamıyorum ve günlük hayatım ciddi anlamda aksıyor.

Cumartesi günü özellikle servis talebinde bulundum, aynı gün içinde gelmelerini istedim ancak çalışanların dolu olduğu, servisin gelemeyeceği ve en erken pazartesi günü için randevu verilebileceği söylendi. Pazartesi günü şehir dışında olacağımı belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadı. İki ayrı servis de bu mağduriyetimle ilgilenmiyor.

Sıfır aldığım bir bulaşık makinesinin bu şekilde arıza yapması, üzerine de Erzurum merkez ve Yakutiye şubelerinin sorumluluk almadan birbirlerine yönlendirmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ben parça değişimi kesinlikle istemiyorum; sıfır ürün aldım ve aynı şekilde, aynı markanın aynı modelinin en kısa sürede, en geç birkaç gün içerisinde tamamen yeni bir ürün olarak elime ulaşmasını istiyorum. Yeni gelecek makinenin fabrikadan gelmesini beklemek istemiyorum, mağazalardaki mevcut stoklardan temin edilmesini talep ediyorum ve şimdiden “mağazada stok yok” bahanesini kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun en geç iki gün içinde kalıcı olarak çözülmesini, bu mümkün değilse de bulaşık makinemin acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle şu an için bu markayı ve bu servis yapısını kimseye tavsiye etmiyorum.