to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Siemens Bulaşık Makinesinde Kireçlenme Ve Servisin Sorumluluğu Reddedilmesi
Siemens markasından aldığım sn15ECOONT/51 model bulaşık makinesi daha 1–2 aylık ve en fazla 6–7 kez çalıştırılmış olmasına rağmen ciddi kireçlenme problemi yaşattı. Makineyi kurmaya gelen Siemens yetkili servisi tuz ve parlatıcı ayarlarını yapmadığı için yeni aldığım tabaklarım, bardaklarım ve diğer mutfak eşyalarım kireçlenip matlaşarak adeta kullanılamaz hale geldi.
Yetkili servisi aradığımda kesinlikle kendilerini sorumlu tutmadılar ve suyun kireçli olduğunu, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Tuz ve parlatıcı ayarını servislerin yapmak zorunda olmadığını, benim kullanım kılavuzunu okuyup kendim halletmem gerektiğini, bu nedenle mağduriyetimi karşılayamayacaklarını ilettiler. Su kireçliyse bunun her zaman böyle olması gerektiğini, neden birkaç yıkamadan sonra bu hale geldiğini sorduğumda ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.
Ben bu makineyi profesyonel kurulum ve doğru ayarlar yapılarak sorunsuz kullanmak için özellikle yetkili servisle kurdurdum. Servisin yapmadığı bir ayarın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve tüm hatanın kullanıcıya mal edilmesini kabul etmiyorum. Yeni aldığım tabaklarımın, bardaklarımın ve zarar gören diğer mutfak eşyalarımın bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin ciddiye alınmasını, yetkili servisin yaklaşımının incelenmesini ve zararımın en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Siemens marka sn15EC00NT model bulaşık makinem yaklaşık 1–2 aylık ve en fazla 6–7 kez kullandım. Buna rağmen makine tüm bulaşıkları kireçli ve lekeli şekilde yıkadı, tabaklarım, bardaklarım kısacası bulaşıklarım kullanılmaz hale geldi.
İlk gelen servis, parlatıcı ve tuz bölmesini açmadığını, bu yüzden böyle yıkadığını söyledi. Daha sonra gelen diğer servis ise parlatıcı ve tuzu benim açmam gerektiğini, kullanım kılavuzunu okuyup ayarları benim yapmam gerektiğini, servisin bunu yapmak zorunda olmadığını belirtti. Oysa tüm beyaz eşyalarımı Siemens’ten aldım; buzdolabı, ocak, fırın, çamaşır ve kurutma makinesi dahil hepsinde bana kullanım ve ayarları tek tek tarif edip gösterdiler, bulaşık makinesinin parlatıcı ayarı olduğuna dair ise hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ben sadece parlatıcı ve tuz bölmelerine ürünleri koydum, fakat meğer ayar kısmı ayrıca açılıp ayarlanması gerekiyormuş. Servisi aradığımda da tuz ve parlatıcının haznede olduğunu, ancak makinenin bunları almadığını, aynı şekilde kaldığını söyledim. Buna rağmen beni suçlayarak sorunun tamamen kullanıcı hatası olduğunu, ürünlerinden değil benden kaynaklı olduğunu, bu nedenle oluşan zararı kesinlikle karşılamayacaklarını ifade ettiler. Şikayet edeceğimi söylediğimde de “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, ürünümüzden kaynaklı değil” cevabını aldım.
Yaklaşık bir haftadır Balıkesir Ayvalık bölgesindeki servis ve müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum, ancak hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Bulaşıklarımın gördüğü zararın ve yaşadığım mağduriyetin Siemens tarafından karşılanmasını, gerekli görülüyorsa ürünle ilgili incelemenin yeniden yapılarak kullanıcıya yüklenen haksız sorumluluğun kaldırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca özellikle belirtmeyi unuttuğum şey 3 senelik bütün beyaz eşyalarıma sigorta yaptırdım o kadar para veriyoruz ne demek sorun sizde ve suyunuz da? Dünyanın parasını alıyorsunuz Siemens benim bildiğim sağlam bir marka iyi olsun diye sizden aldım hakkımızı ve paramızı çöpe atın diye değil Siemens olarak nasıl müşterinin sorununa sahip çıkıp ürünün ve yaptığınız kurulumun doğru olmamasını müşteriden buluyorsunuz b
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
