Randevu Saatinde Servis Gelmedi, Saatlerce Boşa Bekledim

Siemens marka sn15EI00KT model bulaşık makinesini Buyaka AVM’deki Siemens mağazasından satın aldık. Yeni taşınacağımız evde elektrik ve suyun açılmasını beklediğimiz için servis kurulumunu daha ileri bir tarihe almıştık. 16.09.2026 Çarşamba günü için saat 10.00–12.00 aralığına randevu verildi ve bu randevuyu da Buyaka Siemens mağazası ayarladı.

Belirtilen gün iş yerimden özellikle izin alarak eve gittim. Ancak servis ne verilen saat aralığında ne de sonrasında 14.00’e kadar gelmedi. Defalarca aramama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra çağrı merkezini aradığımda ise bana saatlik randevu verilmediği, servisin ancak 1,5 saat sonra gelebileceği söylendi. Mağazada net saat aralığı verilmesine rağmen çağrı merkezinden tamamen farklı bir bilgi paylaşılması ve bu süreçte zamanımın boşa gitmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Randevunun ertesi güne ertelenmesi dışında herhangi bir telafi de sunulmadı. Çalışan bir insan olarak işten izin alıp evde saatlerce boş yere beklemek zorunda kalmamı, verilen bilgilere güvenememeyi ve bu kadar plansız bir servis organizasyonunu kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu zaman kaybının ve mağduriyetin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini istiyorum.