Kurulum Hatası Sonrası Çamaşır Makinesi Arızası Ve Zorunlu Alt Model Teklifi

14.01.2024 tarihinde Ankara Ankamall’daki Siemens yetkili bayisi Gökmen Teknoloji’den Siemens WM14UP91TR model çamaşır makinesini sıfır ve Premium bir ürün olarak satın aldım. İlk montaj işlemi de Ankara Pursaklar ilçesindeki adresimde Siemens yetkili servisi tarafından yapıldı. Ancak daha ilk kurulum esnasında yapılan teknik hatalar nedeniyle cihaz arızalandı ve o günden beri makinemden hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

19 Mayıs’tan bu yana, yani yaklaşık bir aydır makinesiz bir şekilde mağdur durumdayım. Yasal tamir süresi fazlasıyla geçmesine rağmen cihazım onarılamadı ve tarafıma ne kalıcı bir çözüm ne de geçici bir destek sunulmadı. Üstelik, sıfır aldığım Premium makinemin yerine, i‑Dos, Wi‑Fi ve akıllı sensör mimarisi gibi önemli özellikleri bulunmayan alt segment bir model “tek seçenek” gibi gösterilerek zorla dayatılıyor. Bu durum hem yasal haklarımı hem de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ben bu süreçte defalarca kez çağrı merkezi ve yetkili servisle görüştüm; toplamda en az 5–6 kez arama yaptım. Her seferinde dosyamın incelendiği, model onayı beklendiği, sistemde bana tanımlı tek bir alt model olduğu ve stokta başka muadil ürün bulunmadığı şeklinde, gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm oyalayıcı cevaplar verildi. Yasal tamir süresi aşıldığı için ikame (emanet) cihaz talep etmeme rağmen, bu konuda da hiçbir somut adım atılmadı ve uzun süredir evde çamaşır makinesiz bırakıldım. Premium, yüksek fiyatlı bir model için böyle bir süreçle karşılaşmak benim açımdan kabul edilebilir değil.

Tüm bu nedenlerle, Siemens Ev Aletleri (Siemens) ’den yasal haklarım doğrultusunda net ve somut adımlar bekliyorum. İlk montajda servis hatasıyla bozulan sıfır cihazım yerine, temel akıllı özelliklerden yoksun alt segment bir model dayatılmasına derhal son verilmesini; eski makinemin i‑Dos ve Wi‑Fi gibi Premium donanımlarını eksiksiz karşılayan ve resmi internet sitesinde aktif stokta bulunan Siemens WG44B2A0TR model çamaşır makinesi ile ücretsiz değişimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 14/4 kapsamında, yasal onarım süresi aşıldığı ve evde ciddi bir çamaşır krizine yol açıldığı için, asıl makinem teslim edilene kadar tarafıma acilen geçici bir ikame çamaşır makinesinin sevk edilmesini istiyorum.

Konuyla ilgili olarak bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu da gerçekleştirmiş bulunuyorum. Düğün arefesinde yaşatılan bu haksız mağduriyetin, Siemens genel müdürlük düzeyinde acil kriz ekibi tarafından ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.