Garanti Süresinde Siemens Çamaşır Makinesi Servis Gecikmesi Ve Ürün Değişim Talebi

Siemens marka IQ300 model çamaşır makinem, garantisi devam etmesine rağmen arızalandığı için 444 66 88 numaralı Siemens çağrı merkezini arayarak teknik servis talebi oluşturdum. 02.02.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek kontrol yaptı ve makinenin kazanının delik olduğunu tespit etti. Aynı gün, en geç üç gün içinde tekrar gelip kazanı değiştireceklerini belirttiler.

Ancak verilen bu sürenin üzerinden dokuz gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte Siemens çağrı merkezini iki defa aradım; her aradığımda müşteri temsilcisi “acil” notu düştüğünü ve tarafıma dönüş yapılıp bilgilendirme sağlanacağını söyledi, fakat buna rağmen kimse beni aramadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık bir buçuk yıllık olan bu ürünü Ankara Kentpark AVM içerisindeki Siemens yetkili satıcısından satın aldım.

Ürün garantili olmasına rağmen, hem arızanın ciddiyeti hem de uzun sürenin geçmesine karşın hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle, ayıplı ürün kapsamında çamaşır makinesinin ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetine uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.