Siemens Servisinin Yanlış Teşhisi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Merhaba;
Uzun zamandır kullandığım Siemens no-frost buzdolabımda soğutma problemi oluştu. Siemens yetkili servisini aradım gelip baktılar. Problemin gaz kaçağı olduğunu ve dolabın gövdesinden gaz kaçağı olduğu için çözüm sağlayamadıklarını, buzdolabını atıp yeni bir buzdolabı almamı söylediler ve 700 TL servis ücretini de alıp gittiler. Bende yeni bir buzdolabı araştırmaya başladım. Kullandığım ürüne denk olan ürünler aynı marka 75 bin tl civarı fiyatlara satılıyordu. Son bir kez mahallede bulunan ustaya gösterdim usta kontrol etti ve gövdede gaz kaçağı olmadığını arka kısımda bulunan siyah renkte olan motorun arızalı olduğunu söyledi ve motoru değiştirdi temizliğini yaptı 2 yıl için garanti verdi ve buzdolabını çalıştırıp teslim etti gitti. Tekrar Siemens servisini aradım bana Genel müdürlükten geri dönüş sağladılar. Benimle konuşan yetkili hanımefendi hatayı kabul edip kusura bakmayın demesi gerekirken neredeyse telefonda benimle tartışacak derecede görüşme sağladı. Ben teşekkür edip kapattım. Firmalara geri bildirim yapmak firmalar için çok önemlidir ancak bu Siemens için çok ta önemli değil anladığım kadarıyla. Beni ortalama 60 bin tl hiç yoktan harcama yaptıracaklardı. Siemens gibi bir firmanın servis ağı olarak bu duruma gelmesi hayret verici, aynı durumu ve buna yakın bir olayı yaşayanlar mutlaka başka bir ustaya cihazlarını göstersinler. Bu arada ustanın servis ücreti 400 TL idi. Dikkatli olalım yetkili servisler maalesef işlerini, çözüm odaklı değil servis ücreti odaklı yapıyorlar. Teşekkürler.